省“巾帼文明岗”先进事迹｜汕头市公安局驻市行政服务中心“一门式”综合服务大厅户政窗口

　　汕头市公安局驻市行政服务中心“一门式”综合服务大厅户政窗口（以下简称：“户政窗口”）为汕头市公安局户政管理大队派出窗口，现有工作人员14名（民警9名、辅警5名），其中女性11名、占73%。

　　近年来，户政窗口认真总结市级“巾帼文明岗”的创建经验，秉承“依法、便民、高效、公开、廉洁”理念，为群众提供热情、便捷、规范、高效的户政业务服务，并通过行政服务中心的示范作用，引领推动全市户政业务“一站式”优质服务。2017年7月实行“全项目一站式”服务以来，办理的户政业务达到7800多份，获得了广大市民的一致好评。
　　一、强化创建意识，发挥窗口作用。户政窗口开展巾帼文明岗创建活动以来，市公安局党委、市行政服务中心管理办公室高度重视，明确指示要将“巾帼文明岗”创建活动融入市作风建设年活动之中，要与“争先创优”活动紧密结合，并要求在创建活动中刻模板、立标杆、作示范。在市公安局、市行政服务中心管理办公室、市妇联的高度重视和大力支持下，创建工作深入推进，为户政窗口“全项目一站式”服务的顺利开展夯实了基础，极大的方便了市民群众。根据办事办证群众的测评反映，窗口民警辅警特别是女警们服务热情、办事高效，广受欢迎。
　　二、强化群众观念，推行便民措施。在创建活动中，户政窗口充分发挥妇女干部的智慧和用心，提出“要以人民为中心，以群众需求为工作动力，顺民意、贴民心、解民困、排民忧，做群众贴心人”的要求。户政窗口以创建为契机，要求窗口民警设身处地体谅民情，杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的现象，推广微笑服务，热情周到为群众服务。积极营造良好的办事环境，设立等候休息区、饮用机、便民药箱等，在墙上公开办事程序，在小柜台摆放户政业务小卡片，为群众办事提供便利。群众遇到疑难问题可咨询释疑，办事办证完毕，可以在服务质量点评器上点评，提交材料有办事办证回执并被告知领证期限，办事效率大大提高。
　　三、完善工作制度，优化服务流程。户政窗口在创建活动中，不断完善各项工作制度，优化服务流程，提高工作效率。实行“首接责任全程追踪制度”，首接的民警负责一次性告知群众相关的办事条件、操作流程和办结时限，向群众透彻讲明政策规定，并负责受理事项的审批办理全程跟踪。户政审批实行“谁办理谁负责”、“谁签字谁负责”的终身负责制，对受理、审验、核查、审批各环节中出现的不履行岗位职责，不落实工作制度，不遵守工作纪律，刁难、推诿、扯皮、超时办理，擅自增加或变相增加办证条件，人为设置障碍的单位和个人，由市局有关部门倒查问责，严肃处理。同时，设置窗口服务质量点评器，实行信访上访登记、检举揭发登记，接受群众监督。针对一些群众的诉求与现行户口政策不符问题，户政窗口专门建立疑难特殊问题会审制度，由市局户政大队长、户政窗口负责人、各分局户政中队进驻窗口负责人召开会议会审解决，并以“模板”形式印发全市户政部门，为本市解决相关疑难问题起了引领示范作用。
　　户政窗口积极贯彻党的十九大精神，以创建“巾帼文明岗”为抓手，不断加强和改进服务工作，积极提出新的便民利民措施，切实提高人民群众的获得感和满意度，获得一致好评。