火车站广场上的党群服务站:24小时运作 每日服务40万旅客

19.11.2018  17:23

为了让不方便到服务站的旅客也能接受服务,站点提供便民服务车将服务送到每个角落。

越秀区流花街火车站社区党群服务站党员在第一线为旅客服务。

大洋网讯 在广州火车站广场上,人头攒动。位于这里的越秀区流花街火车站社区党群服务站,为每一个旅客全年365天24小时免费提供充电、供应开水、打电话、帮助提行李等贴心服务,还为旅客提供就业介绍、社会救助、司法调解等服务,真正全方位为群众排忧解难。

改革开放40年来,广州火车站是广州改革开放的一扇重要窗口,火车站广场见证了千千万万南来北往旅客的故事。曾经,这里因为治安形势复杂一度让人提心吊胆。而现在,这里不仅平安有序,还成为广州基层党建的一面旗帜。这个广州最为特殊的党群服务站,每天至少服务40万人次的旅客,在春运等重要节点服务旅客多达120万人次以上。

党支部建在最前线

20余名党员当主力提供优质服务

越秀区流花街火车站社区成立于2002年7月,辖区面积0.519平方公里,北至广州火车站铁路、南至站南路、东至解放北路草暖公园、西至省汽车站,辖内有广州火车站、省汽车客运站、市汽车客运站等交通枢纽,包含白马、红棉在内的大型商场20余个。日均流动人口40万,春运、暑运等高峰期高达80万。

为此,流花街党工委、办事处以党员群众的实际需求为出发点和落脚点,对火车站西广场上原来的旅客咨询服务中心和春运指挥部进行场地整合和综合改造提升,将面积300多平方米的场地打造为火车站社区党群服务站。

在广州火车站广场上,只见服务站外有醒目的标示,进出站的旅客一抬头就能找到。除此以外,考虑到暑运、春运等节点广场上人员密集,服务站还提供了移动服务,一辆车能将服务送到广场每个角落,也能将有需要的旅客接载到服务站。很多旅客在这里驻足,手机充电、添开水、换零钱等服务可以各取所需。

跟广州其他社区党群服务站不同,火车站社区党群服务站是每天24小时开放,全年无休,时时刻刻为群众提供服务。流花街党工委、办事处负责人介绍,把党群服务站设在来穗旅客抵达广州后最先经过的地方,就是要让党员干部冲锋在前、服务在最前沿,践行“支部建在前沿,党员冲在前线,服务走在前列”的“三前”理念,希望通过党建引领地区各项服务效能的提升,着力打造展示越秀党建成果第一站、来穗人员服务第一站、党员先锋示范第一站。

在社会治理压力巨大、场地条件极为有限的情况下,火车站社区党群服务站因地制宜,克服困难,结合“引进来”和“走出去”,把党群服务厅、办公室、图书室前移至一线窗口,主动出击,服务群众,将党群服务站的规范布局与服务功能进行融合。

服务走在前列

5项服务全面升级顺应新时代需求

53岁的梁叔是广西容县人,听老乡说火车站广场免费介绍工作,慕名前来,结果通过社区党群服务站找到一份在以太广场当保安的工作,非常开心。原来,火车站社区党群服务站与越秀区人社局、来穗局进行共建,将社区政务服务中心、出管中心的就业资讯、招聘信息、来穗人员证照办理等服务前移至党群服务站,同时作为宣传越秀“钻石29条”等人才扶持政策的前沿阵地。

为了顺应新时代党员群众的需求,流花街把服务内容进行转型升级,拓展服务范围,提高服务效率,将整钞换零、乘车票务、快捷充电、平价零售、电话话务这“老五项服务”整合升级为“新五项服务”:志愿服务、爱心服务、来穗人员就业服务、救助管理服务、调解服务,服务范围和内容全面提升。

据介绍,越秀区流花街火车站社区党群服务站通过与团区委、青协、商圈商会、家庭综合服务中心共建,吸纳地区爱心人士和先进党员,在春运、暑运等期间充分发挥志愿者队伍作用,为过往旅客提供多样、优质的志愿服务。

曾几何时,提起广州火车站广场,人们第一时间想到的是这里复杂的治安形势。而现在,这里活跃着一支专业调解队伍,将各种矛盾化解在最初,让火车站广场及周边保持和谐平安。火车站社区党群服务站通过与两代表一委员、社区法律顾问、司法所、公安派出所、拳头党员共建调解室,打造一支专业调解队伍,提供专业调解服务,通过专业的法律服务,避免矛盾升级,维护社区的和谐平安。

火车站社区党群服务站之后将积极探索把建设智慧社区服务综合体与之结合,切切实实以“支部建在前沿,党员冲在前线,服务走在前列”的理念将火车站社区党群服务站打造为展示越秀党建成果第一站、来穗人员服务第一站、党员先锋示范第一站。

党员心声:能帮到旅客是我们最大的快乐

火车站是广州的窗口,我们服务的质量,决定着旅客对广州的第一印象。我们这个团队里党员就有20多名,大家积极性都很高,明白在窗口服务,就是要为旅客带来便利。我们日常做得最多的是帮旅客指路,教他们怎么坐车,帮独自出远门的老人家买车票,以往每年大伙都会掏出不少钱帮无助的乘客购买长途车票,这几年有了移动支付后,很多乘客会把钱转到我们的手机上。这些看上去都不是大事,但对每一个旅客来说就是他们对广州的第一印象,这些小事都是他们的大事,为旅客服务好就是我们的职责。像春运期间,每天的客流量有一百多万,基本上我们每个人都会得咽喉炎,但大家都坚持下来了,从没有怨言,可以说能帮助到旅客就是我们最大的快乐,也是作为一名党员的光荣。

“——中国好人”、流花街火车站社区党群服务站咨询服务主管关蔚璋

笔者手记:把为人民服务落实到最基层

基层是党的工作最坚实的力量支撑,其重要性不言而喻。基层党建能不能全面进步、全面过硬,关乎着党的事业能不能持续稳固发展。

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标。提升服务水平和服务意识,是推动基层党组织建设的不竭动力。从火车站广场上的党群服务站,我们看到,一个基层小站点,反映出的是把全心全意为人民服务落实到最基层的创新实践与奋发探索。志愿服务、爱心服务、来穗人员就业服务、救助管理服务、调解服务,服务范围和内容全面提升……一份不断完善充实的服务清单背后,是基层党组织不断增强的服务意识,不断改进的服务作风,不断提高的服务能力。基层党组织由此成为服务群众的坚强堡垒,基层党组织的创造力凝聚力战斗力也在持续增强。

一个行动胜过一打纲领。建设基层服务型党组织,核心在服务,重点在建设,根本在群众满意。越秀区流花街火车站社区党群服务站给我们带来启示,我们要重视基层、关心基层、支持基层,让基层党组织有资源、有能力为群众服务,带领群众创造幸福美好生活!

文/广报全媒体记者廖靖文 图/胡瀛斌