市工商局局长接听12345

大洋网讯 广告上说好的安装费封顶200元，现场却收取了446元；网购三双鞋子均没有吊牌、厂名、厂址和质量保证书；存有3000元的网购商城账号无故被冻结，怎么办？昨日，市工商局局长谭曼青率局机关各业务处室、直属分局负责同志到广州12345政府服务热线接听市民来电。

在一个半小时内，谭曼青共接听来电7个，内容主要涉及工商行政管理方面的企业登记注册咨询、消费维权投诉、经济违法行为举报等方面的问题。

广告显示安装费封顶200元，现场却收取446元

市民谭女士反映，她于2018年3月18日在某电器经销商（金沙洲店）购买了一台电热水器，价格为1524元，有发票。商家于2018年3月20日为其安装电热水器，工作人员收取了446元的安装费，有收据。但谭女士称商家在户外广告上注明热水器安装费（包含材料费）封顶200元，并注明如果多收费用，商家会三倍赔偿多收的费用。“我曾与商家协商，但商家不予答复，目前这问题未能解决。我希望相关部门协助要求商家按照服务承诺赔偿三倍费用，并且撤销违法广告。”谭女士表示。

谭曼青表示，关于费用退款赔偿问题将交由消委会进行调解。根据广告法第45条规定，商家提供的广告信息内容以及服务必须真实准确，若有违反广告法行为将由工商部门查处。

网购三双鞋子均无吊牌、厂名、厂址和质量保证书

“我于2018年3月15日通过某网购商城APP购买了三双鞋子，总价格为1139.01元，3月20日收到货，发现三双鞋子均没有吊牌、厂名、厂址和质量保证书，且鞋子做工差。我认为属于假冒伪劣产品。”一位市民来电称。该市民希望相关部门协助其要求网购商城退货退款并按照商品价格一半补偿。

“按照消法24条说明，经营者提供的商品或者服务，可以按照国家规定要求商家进行退货或更换。根据产品质量法规定，产品或包装标识必须真实，以及注明厂名厂址。若怀疑是三无产品，工商部门会按照规定处理。”谭曼青答复。她建议市民核实网址信息、图片信息等，保留相关证据。

存有3000元的网购商城账号无故被冻结

市民徐先生是某网购商城的用户，他于2018年3月中旬发现网购商城无故将其账号冻结，账号内约3000元。“我曾联系商家协商恢复账号，商家称账号无法解冻，需重新注册，问题未解决。我希望相关部门协助要求商家恢复账号。”徐先生表示。

谭曼青答复：由于未能判断冻结原因，建议将账号信息和余额截图保存，将交办工商局工作人员进行了解和协调。

（广报全媒体记者张露 通讯员袁瑞成）