节日的运政人：坚守责任与担当

　　每逢节假日、大型活动等乘客出行集中的日子，就是广州市交通运输管理局、广州市客运交通管理处（以下简称“市运管局、市客管处”）的党员干部、运政人最繁忙值守的时候；珠江边、广州塔等节日出行胜地正是他们节日最频繁“打卡”的地方。

　　中秋、国庆、元旦、春节……一个个大大小小举家团圆的日子里，运政人把时间献给工作，将热情留给市民，用耐心对待乘客，他们的辛勤付出，守护着市民、游客的安全出行路。不管是交通老将，还是运政新兵，他们都有一个共同的身份——共产党员。

　　文、图/广州日报全媒体记者汤南 通讯员穗直宣

　　守护安全出行路

　　9月30日下午6时，预计国庆期间的第一个客流高峰已经出现。大家都忙着准备下班过节，而市运管局客管科工作人员马千里的国庆值守工作才刚刚开始。

　　晚上8时，马千里来到站场检查旅客运输工作的进展，发现一台粤L牌照大客车未按照要求在发班卡位上客发班。凭着经验，他察觉出了异常。在了解到车上乘客并未进行实名制售票和安检工作后，他立即安排乘客下车换乘。

　　面对司机的油嘴滑舌、乘客的不解抱怨，马千里耐心地解释和安抚：“按照规定，没有进行实名制售票和安检就乘车是存在安全隐患的，这有可能影响大家的人身安全，不论是对乘客还是对你自己都是极不负责任的。”随后，他细心指导乘客进站安检，换乘安检合格的客运车辆回家。

　　晚上12时，检查完客运站场，马千里马不停蹄赶回科室，打开各个站场的视频探头，实时监控现场情况。直至凌晨1:30，看着监控中所有旅客运输完毕，客运站的灯火渐渐熄灭，马千里的心才慢慢安定下来。

　　四年中秋夜，他都在公交保障现场

　　今年9月24日中秋节的傍晚，一场秋雨过后，林宇志换上运政制服来到广州塔执勤。到达工作岗位后，他第一件事就是和公交企业的管理人员一起了解现场情况，按照节前制订的工作方案，研究如何做好客流疏运等细节工作。

　　随着广州塔区域的现场游客越来越多，公交公司开始通过加密线路班次、加开短线、空车切入等灵活调度方式进行疏运。根据工作方案，三汽公司提前安排了约40辆车的运力，在现场组织开行直达地铁客村站等区域的如约线路，快速高效地疏散现场人流。

　　除了按照方案开展工作，公交保障还经常要面对临时的突发情况。当晚，林宇志接到交警部门的信息，艺苑路口开始道路交通管制，他立刻通知公交企业，安排途经上述路段的公交线路进行临时绕行，确保道路通行良好。

　　除了广州塔，市客管处还在白云山、花城广场等重点区域安排工作人员，确保做好现场服务保障。此外，还延长了天河客运站、广州南站的夜班公交服务时间，为返程旅客提供便利。林宇志说：“南站最后一班列车什么时候到，我们的公交服务就坚持到什么时候。”

　　中秋佳节一家不圆圆万家

　　9月23日晚，新婚燕尔的市客管处服务监督科胡鸣笛草草与妻子吃完晚饭，就匆匆出门，和每个节假日一样，如约前往广州塔“打卡”。

　　“胡sir，放假了还在值班啊。”执勤时，一辆绿色出租车在胡鸣笛旁边停下，司机摇下车窗说道。胡鸣笛一看，原来是老朋友闵师傅。

　　闵师傅是去年入职的新司机，因为乘客投诉，多次受到交通部门的调查处理，恰巧每一次都是胡鸣笛负责处理。其中有几次，胡鸣笛认定闵师傅存在违章营运，闵师傅表现得极其抵触，在办公现场大吵大闹。尽管胡鸣笛也是个急性子，但是在工作中，他沉得住气，耐心跟闵师傅讲解相关法律法规及营业服务规范，化解闵师傅的认识误区，最终闵师傅心平气和地接受了处罚。

　　“去年被你处理过几次后，我都规规矩矩的，加上6月份调了表，收入也有了明显的提高，我再也不议价、不拒载啦，今年以来都没有被乘客投诉过。” 闵师傅笑眯眯地与胡鸣笛聊起天来。“这是好事呀，希望你继续保持！”胡鸣笛再次叮嘱闵师傅文明规范营运。

　　“出租车服务质量监管关系到市民出行的切身利益，是市民评价我们工作的标尺，我们会在继续保持执法强度的同时，体现执法温度，增强司乘双方的获得感。”胡鸣笛是这么说的，也是这么做的。