茂南地税创新量化考核促办税服务走上“快车道”

“刚拿到号就到我了，真的好快啊！”“以前拿了号外出办完事回来还早，现在一转眼就到了。”“哟，现在前面只有2个人，以前等候的人可没那么少。”自实施新量化考核办法以来，广东省茂名市茂南区地税局河东办税服务厅大厅里经常听到纳税人的赞叹声。

“以前，大厅叫号慢，纳税人等待时间长，一到征期大厅里挤满等候的纳税人”，河东办税服务大厅负责人陈斌浩介绍：“自从推出量化考核，办税服务大厅工作人员主动申请叫号，加快办理业务，最大限度发挥大厅工作人员的工作效能，叫号慢、等候时间长的问题迎刃而解了”。

该局的办税人员量化考核是通过前台工作人员叫号数、业务办理量、业务难易程度等多维度考核办税人员的工作实绩，公平合理计算出每一名工作人员月度得分，实行按劳分配，多劳多得。开始实行量化考核第一个月，该办税服务厅纳税人办税平均等候就由原来的由14.2分钟减少到7.2分钟，缩短了7分钟，等候超时率由13.7%下降到4.5%，纳税人满意度由98.5上升到99.2%，办税服务实现了“加速度”。

“过去等候区经常坐满人，感觉工作老是做不完，通过量化考核，提升了办税效率，减少纳税人办税时间，大厅等候的纳税人少了，纳税人对我们服务的点赞声多了，我们的心情更愉悦，也更有成就感了。”河东办税服务厅工作人员小陈这样说。

“最大限度提高办税效率，最大限度为纳税人提供更加便捷的纳税服务是我们推进量化考核的最终目的，今后，我局将推广到全局所有办税服务厅中，让量化考核激发出加大的能量，让办税服务走上‘快车道’”，该局副局长郑茂权自豪地说。（钟玮菁、陈振丰）