不可忽视游客如厕满意度

　　■林德培

　　近期，国家旅游局启动为期三年的旅游建管厕所改造工程，要让旅游厕所从“少、差、脏”走向“多、美、净”。旅游景区厕所关乎游客切身利益、关乎中国旅游整体素质和形象，是到了拿出“硬措施”的时候了。

　　厕所既是旅游景区必不可少的设施之一，也是文明窗口，更是社会治理的综合体现。一些地方旅游景区厕所脏乱差，已成为旅游产业转型升级的一大“绊脚石”。此前笔者去某个历史文化名镇游玩，该镇的旅游资源丰富，古民居保护良好，然而公共服务却是短板，集镇路边和老街巷中几处厕所卫生状况堪忧，让人败兴而归。

　　从这个意义上讲，游客如厕满意度在一定程度上成为衡量一个景区管理和服务水平的重要指标。厕所建好、管好，广大游客在 “方便”时才能少些尴尬，多些好印象，如此口口相传，良性循环，才能促进景区的可持续发展。

　　为此，笔者认为，在旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等地规划建设旅游厕所时，首先要有环保意识，尽量采用节水、节能、除臭的新技术，采取奖励措施鼓励沿街政府机关和商场饭店厕所向公众开放。其次是强化各地主管单位和职能部门的主体作用，建立健全常态化、长效化的旅游厕所管理体制。可建立完善“以商管厕、以商养厕”机制，鼓励承包经营、由企业冠名赞助或授予商业广告经营权等方式，推动旅游厕所管理升级。