我国电商规模破7万亿 与“柠檬市场”说再见
本报记者 郑梅云
我国的电子商务已然进入了蓬勃发展期。中国“互联网+产业”智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心近日发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(下称“《报告》”)显示，今年上半年，我国电子商务交易额为7.63万亿元，同比增长30.4%。中国网购用户规模达4.17亿人，与2014年上半年相比，同比增长19.1%。应当说，无论是市场交易规模，还是网购用户活跃度，我国的电子商务都处于历史上的最好时期。随着国民生活水平的不断提高，消费者对电商的需求已由“单纯追求低价”向“更加注重商品品质和服务体验”过渡。
上半年网络零售额增长49%
新发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，中国网购的黄金时代已来临。
从市场增速看，中国电子商务已经进入成熟期。今年上半年，我国电子商务交易额为7.63万亿元，同比增长30.4%。
从市场结构看，B2B仍占主导地位，网络零售占比持续扩大。B2B交易额5.8万亿元，同比增长28.8%；网络零售交易规模1.61万亿元，同比增长48.7%，该交易规模占社会消费品零售总额的11.4%，同比增长31%。
各电商纷纷开拓新业务，如跨境电商、农村电商、消费金融、电商物流、智能硬件等，以稳固自身“地盘”。
当下，中国电子商务市场呈现两大新趋向，一个是农村电子商务，拥有6-7亿人口的农村市场大有可为。电商巨头阿里巴巴、京东、苏宁不约而同瞄准农村这块“大肥肉”：阿里巴巴提出“千县万村计划”，在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站；京东提出3F战略，即工业品进农村、发展农村金融、生鲜电商战略。
另一个则是跨境电商，全球化无疑在扩大电子商务规模上助力颇多。中国国家统计局发布的数据显示，2014年中国跨境电商交易规模为4.2万亿元人民币，同比增长33.3%。预计至2016年，该数字将达6.5万亿元。而《报告》显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿元，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。未来会有更多企业加入跨境电商行列，中国跨境电商从规模到质量都会有大幅提高，在国际市场的影响力会进一步增强。
电商乃中国市场“主菜”
中国网购市场发育不过10余年光景，却可用“风驰电掣”来形容。尤其是在如今中国经济增长放缓、大众消费趋谨慎、实体店经营业绩惨淡的形势下，网购指标仍直线上扬，更充分彰显了我国电子商务的活力。正如马云所言，“电商在西方国家是甜品，在中国却是一道主菜。”那么，在电子商务的同比增长三成的背后，究竟暗藏了何玄机？
首先，我国电子商务激流勇进般的发展速度得益于人口红利。中国互联网信息中心的数据显示，截至2015年6月，中国互联网用户达6.68亿人。这比美国 、印度 、日本三个网络大国网民数量的总和还要多。而《报告》显示，中国网购用户规模达4.17亿人，同比增长19.1%。
其次，我国电子商务庞大的市场规模与近年来互联网特别是移动互联网的飞速发展息息相关。随着移动互联时代智能电视等移动终端的普及和4G网络的提速，各种功能的点餐软件、APP愈发成为时尚，为“指尖上的网购生活”打开了新的大门。
此外，电子商务的蓬勃发展离不开快递行业的支撑。2015年上半年，中国规模以上快递营收为1195.7亿元，与2014年上半年的898亿元相比，比增33.2%。
最后，国家政策的推动为电子商务发展打开了一扇又一扇机遇窗。今年3月，李克强总理在国务院常务会议上力挺电子商务，称其不只是“虚拟经济”。随后，商务部配套出台《2015年电子商务工作要点》，从三方面确定了电子商务工作的16项重点任务。与此同时，电子商务行业规范也密集出台：商务部公布《商品流通法(草案征求意见稿)》，《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)》开始实行。5月，中国国务院出台《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》。7月，《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》颁发。顶层设计层面的不断完善，营造了良好的网购环境。
综观而言，官方和民间的诸多行动，都在助力“互联网+”梦想照进现实。
与“柠檬市场”说再见
在电子商务大力发展之际，消费趋势正发生改变：十几年前消费者购物看重的是价格便宜，而现在品质和服务已经成为越来越多消费者的关注点。
然而，目前中国的电子商务市场处于亚健康状态，高速发展的背后掩盖不住病灶与暗流，“野蛮生长”的江湖气息仍是中国网购市场的生态底色。如若这些问题得不到解决，将后患无穷。
而唯有监管层面发力示强，电商层面确保行业自律，消费者勇于和善于维权，中国网购市场才能走出“柠檬市场”(即次品市场、信息不对称的市场)的阴影。
因此，在当前环境下，互联网企业需做好品质与服务，对消费者反馈的问题进行汇总归纳，并上溯到供应商、生产者等各个环节，从商品类型、问题的严重性等多个维度进行分层分级，如此才能赢得消费者的认可。
实际上，近年来电商领域也在不断强化诚信体系建设。譬如，今年5月，阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等10家电商企业承诺落实赔偿先付制度。再如，京东坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度，创立并实施了贯穿业务流程各环节的“360度质量保障体系”，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控，确保为用户提供优质的网购体验。
总之，电商企业在提供网购的实惠与便利之外，更要为消费者打造一个安全放心的购物环境，以此打造企业核心竞争力，重塑中国电子商务的信任。