专访高安凤：为何要加盟前海人寿

经济 观察网 记者 吴侨发 被誉为“香港 保险 皇后”的高安凤，如今转战内地，加盟前海人寿。经中国保监会任职资格许可，高安凤任前海人寿副总经理。

值得注意的是，高安凤来自全国最大的寿险公司——中国人寿保险股份有限公司，曾任中国人寿（海外）股份有限公司原副总裁和香港分公司原总经理。她在市场化、国际化的保险市场——香港从业近12年，将中国人寿香港分公司做到香港保险市场新单业务第一，并实现了规模和效益全面发展。

如今，高安凤顶着“香港保险皇后”的光环从香港转战内地，加盟前海人寿，是什么促使其做出这种选择？经济观察网记者就此问题专访高安凤。

经济观察网：你选择加盟前海人寿的原因是什么？

高安凤：古话说，良禽择木而栖，贤臣择主而事。前海人寿董事长姚振华无疑是一位值得信赖、值得尊敬、值得跟随的企业家，其在人格方面的独特魅力、对产业的责任心、对家国的浓厚情怀深深感动了我。在第一次见面中，姚董说“前海人寿要做真正服务老百姓和服务实体经济的保险公司，要为老百姓提供有品质、有尊严的生活保障，要成为杰出的民族企业之一”。在后来的多次沟通中，我发现，姚董心中根植着一个“中国梦”，他说，我们都希望过上安心富足的生活，而保险产业可以实现“生有所养、老有所依”的安心富足；他说，中国有很多白手起家、艰苦创业的公司，也有很多潜力科技创新型企业，可能因一时之难错失黄金发展机会甚至面临走下坡路，员工也面临失业，其中有不少公司质地不错，只要有慧眼 投资 ，完全有机会成长壮大。企业的发展不可能割裂于国家大环境，国家的 健康 发展是企业健康发展的保障，前海人寿积极响应国家号召，深入实体经济，切实支持实体经济和民族产业。姚董在谈话中对于国家层面着重推动的“四个全面”、“六个更加”和“三个更多”有着非常深刻的认知和理解，对保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管理念特别重视和认可，对其他保险公司的优秀做法也充分关注，用心学习。他希望我加盟后能将香港好的做法带到前海人寿，希望能有更多创新的做法服务百姓、服务经济发展。这也是我希望的。这是我加盟前海的第一个原因。

其次，吸引我的是前海人寿规范的公司治理结构和给予我们经营层充分的授权和事业平台。公司的股东大会、董事会、监事会和经营层权责明晰，经营层对公司日常经营全面负责，经营和决策机制既有原则又兼顾灵活，运转有序高效。前海人寿的经营层全部来源于市场，人均保险从业经历超过20年，是非常专业且市场化的经营班子，大家在自己主抓的领域充分履职、分工负责，合力共赢。

再次，吸引我的是前海人寿的充分市场化及前瞻的国际化视野。我认为在当前改革浪潮中，只有充分市场化的公司才能生存发展，只有具有前瞻思维的企业才能快速成长。作为前海深港合作区最早入驻的 金融 保险机构，前海人寿充分展示了其市场化及国际化基因，这些让在香港工作生活多年的我有一种天然亲近感。

当然，前海人寿这个拼搏、奋斗同时又充满人情味儿的团队触动了我的心灵。每天早上8点多，团队成员自觉自愿以晨会开启一天的事业，晚上8、9点，职场依然一片灯火通明，很多同事自觉加班。这种忘我、投入、打拼的心态，让人热血沸腾。在忙碌工作之余，后勤服务团队的贴心关怀、细致呵护则让每一个人感觉就像在家里一样自在，整个企业充满了人性化关怀。

经济观察网：你在香港保险市场从业10多年，怎样看待香港保险市场？

高安凤：香港是国际化大都市，其保险市场历经百年的沉淀和发展，保险主体多，且大部分都是美国、英国、加拿大等国际金融集团的保险公司。市场主体各具特色、市场竞争非常充分，香港保险行业运营机制更加成熟、更加国际化。同时香港保险市场从业人员素质也较为整齐，诚信度较高，从业队伍的规范化一定程度上保障了保险行业的信任度。

从大环境来看，香港市民的保险意识也较强，香港政府仅提供市民基本公立医院就医。香港保险市场竞争充分，没有产品管制，市场上保险产品较为丰富，市民可选择的产品比较多。

在香港工作多年，我发现香港保险市场主体的效益观念很强。香港保险市场主体基本是全成本核算，我到香港后，也非常重视公司规模和效益的共同发展，在做每项业务的时候先考虑投入产出和盈亏平衡点，根据当年资本市场的情况统筹考虑给予客户的回报和产品结构。在香港，我们的保费规模一直保持良好的增长态势，且持续盈利，创造了香港保险市场新单保费第一名的成绩。

经济观察网：你在香港市场取得这些成绩，如今转战国内的原因是什么？你对国内保险市场怎么看？

高安凤：我非常看好国内保险市场，未来一段时期，国内保险市场将迎来空前的发展机遇，我希望参与到此轮发展中，这也是我个人转战内地的原因。我看好国内保险市场的原因主要有以下几点：

国家对保险业非常重视，2014年国家出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（简称“新国十条”）和《关于加快发展商业健康保险的若干意见》，将保险提升到国家治理的战略高度，赋予了保险风险管理和财富增值的双重功能。且国家从大病保险到健康补充、多方面提高商业保险在社会治理中的作用，在不远的将来，商业保险必将成为公众的必需品，保险业已成为重要的民生产业，迎来了空前的机遇。

保监会根据“新国十条”要求实行了“放开前端、管住后端”的监管改革，必将不断促进保险业实现持续健康发展。如出台了普通寿险、万能险和分红险费率改革、将产品定价权逐步交给市场；如保险资金运用实行大类配置比例监管，并在2015年7月出台文件鼓励保险公司增持蓝筹股等等。保险监管将更加市场化、国际化，在此过程中，保险主体根据自身情况不同必将不断分化，也将产生一批优秀的民族保险企业。

近年来，内地保险行业蓬勃发展，从2000年到2012年，保费规模年复合增长率超过20%，中国保险业用短时间走过了发达国家较长时期的历程，中国已成为全球第四大保险市场。2014年，全国寿险业实现保费收入1.67万亿元，全年新单保费增量接近2003年全年保费收入（3011亿元）；2015年1-7月，全国寿险业实现保费收入1.46万亿元，接近2014年全年的水平。我个人非常看好内地保险市场的发展，也非常愿意在国内保险业蓬勃发展的历史潮流中，顺应潮流，发扬拼搏进取的创新精神，为国内保险市场的繁荣尽绵薄之力。

医疗体制改革将带来新红利。医疗改革背景下，商业医疗保险将摆脱现有的经营困境，迎来巨大的发展机遇。当然，其中也不乏各种挑战，需要商业保险公司抓住契机，实现更大的发展。随着社会资本参与医疗体系建设，医疗供给主体的形式将更加多样化。对收费较高、较便捷和专业性更强的私立医疗的需求从高端人群向中低端人群渗透。这必将进一步激发个人的医疗保险需求，在总需求量上将有质的飞跃。

互联网等技术将带来颠覆性创新。2012年，中国保险电子商务市场在线保费收入较2011年增长123.8%，规模达到39.6亿元，但占中国保险市场整体保费收入比例仅为0.26%。而2010年美国市场网销保费收入已超过总保费的25%，英国车险和家财险的网络销售保费比例在2004年就达到41%和26%。随着我国经济的发展和互联网的普及，国内保险市场潜力巨大。

经济观察网：你在前海主抓哪方面的工作？

高安凤：我在前海人寿主抓创新业务和客户服务等工作，也正是我喜爱和认为保险业大有可为的工作。

创新业务方面：我个人认为，随着中国经济的发展，公众生活水平的提高和对健康生活品质的重视，当前保险市场迫切需要融合保险产品和保险服务功能，将为客户提供健康管理的保险服务产品化、标准化。这种产品可帮助客户管理健康、防未病，提高生活品质；在客户患病尤其是患慢性病时，为其延缓和控制 疾病 的发展；在客户年老时，为其提供舒适的老年生活。且通过保险产品和保险服务的融合，我们可切实落实国家和保监会倡导的保险业参与健康全产业链建设，可从防病、 保健 、就医、康复、医养等实现健康全产业链互动，设计出一种全新的保险产品和保险服务模式，不仅将对保险产品销售模式带来划时代的变革，也将进一步引领行业从先进的销售向先进的服务迈进，促进整个产业链的健康发展。

从宏观环境来看，我们推行此创新正当其时。从国家政策看，我国正推进医疗体制改革，为保险的健康管理和服务创新的深度融合提供了政策环境；从科技进步角度来看，移动互联网络、物联网、可穿戴设备的迅速发展和普及，为健康管理提供了强有力的技术保障。

从前海人寿的情况看，公司经过三年多的扎实发展，已具备了一定的人才基础和不断优化产品服务的能力。前海人寿的经营目标是为客户提供有品质有尊严的生活保障，此项目与前海人寿的经营目标非常契合，公司非常重视此创新项目，给予了充分的授权和大量的投入，我们已完成产品设计和初步的服务搭建工作，同时我们将在产品推出市场的过程根据客户需求不断完善不断创新，逐步呈现给大家，希望能大家一个惊喜。

客户服务方面：前海人寿已确立了“以客户为中心”的经营理念。2014年，我加盟前，公司虽成立两年，就开展了客户服务节活动，组织了20多场儿童用药、女士服装时尚等客户服务讲座和捐书助教等公益活动，并已搭建了优于同业的客户法定服务、推送健康杂志的普惠服务、全球免费医疗救援的VIP服务、客户服务节和“大健康、大养老”等五位一体的客户服务体系，体现了公司对客户的关爱和高度负责的态度。我加盟后，针对当前客户关注的问题，采取根据客户需求、个性化定制客户服务，最大限度满足客户需求。如为客户建立专门的健康管理档案、提供私人定制的健康管理服务，如为客户提供留学服务，如为客户提供 旅游 服务，如为客户提供“大讲堂”服务等等。服务无止境，今后，我还会带领客户服务团队积极探索，不断丰富服务内容和服务载体，向大家展现“前海人寿”的价值。

经济观察网：你对公司未来的发展怎么看？

高安凤：我们的志向是做创新的寿险公司，做国际领先的杰出民族企业。

本着这一志向，我们经营层高度重视创新，重视新技术的应用和新模式的探索。我想，新技术如微信、微博等社交网络工具能够给企业提供广阔的发展平台；大数据技术可以突破现有可保风险与不可保风险的界限，使原来不可保风险变为可保风险，扩大了的保险业保障范围；无缝访问的企业云计算平台所提供的多应用系统集中数据中心模式是保险公司做后台统一高效运营、客户体验升级实现技术上的关键保障；可穿戴设备借助于移动网络等手段、能够对人体健康进行网络化监测、辨识和管理，进而达到维持和促进健康，预防和去除疾病的作用，给健康医疗类保险的用户带来巨大的价值，也能够帮助保险公司降低赔付率等等。前海人寿有专门的研究团队，加强研究、开发和对接，我们相信新技术的应用，将不断提高我们发挥产业链上下游整体协同效应的能力，从而优化保险行业传统的产品、销售及服务模式，形成保险业创新的发展模式。

国际化方面，我们已向保监会申请设立香港子公司，以香港作为对接国际的第一步。近期我们进一步做好香港子公司的筹备工作。外部研究方面，我司拜访了香港保险业监理处和香港保险业联会，进一步熟悉和了解监管环境情况和行业自律规范。同时我们持续研究香港保险市场的各种经营模式，积极遴选职场和储备专业人才，积极研究开发相关保险产品，对接契合深港两地、中国和香港客户需要的服务项目。待保监会批复后，我司将向香港保险业监理处申请香港子公司牌照，稳妥进入香港市场，并将以香港市场为基地，积极对接国际市场。