东莞平安总经理董国华：东莞是个让人日久生情的地方
■董国华 受访者供图
东莞时间网讯 董国华的办公室，比记者想象中的小很多。作为东莞寿险业“大佬”，董国华却十分低调和务实，采访前，记者想从互联网上寻找一些他的资料，却寥寥无几。
然而，低调的董国华在工作上却十分“高调”。来莞3年多，他带领平安人寿东莞分公司（以下简称“东莞平安”）不断开疆拓土，将公司市场份额从“半壁江山”的高位上继续提升至约75%；2015年，东莞平安核心业绩规模在全国各分公司中排名第四，其中个险新单规模保费突破30亿元，同比增长54%。与此同时，东莞平安代理人团队从1.5万人增至3万人，去年缴纳地税总额逾3亿元，支付的赔付总额也达3.4亿元，既解决了大批人的就业问题，又为东莞社会 经济 发展做出较大的贡献。
作为 保险 业第一个“东莞市荣誉市民”，董国华对这份荣誉十分珍惜，但他谦逊地表示，这份荣誉并不属于他个人，而是东莞平安全体员工，乃至整个东莞保险业的荣誉。在他眼中，东莞充满活力，是一个会日久生情的地方。
入莞三年 公司“强者恒强”
对东莞保险业而言，董国华其实还算是一个“新人”。2012年3月，董国华从平安人寿惠州中心支公司调任东莞，成为东莞平安新一任总经理。
但对平安人寿而言，董国华已是身经百战的“老将”。此前，董国华一直是平安人寿系统内有名的“干将”，先后在多个业务部门历练了18年。在惠州平安担任一把手期间，他将惠州平安打造成了市场最具竞争力的寿险机构，市场份额高达50%以上。
来到东莞，对他既是职业生涯的机遇，亦是挑战。当时东莞平安已顺利实现“三升二”，成为总部直接管辖的二级机构，拥有队伍规模人力达1.5万人，个险规模保费占市场份额64.2%，正处于良好的发展势头。但董国华深知，面对有限的市场资源、激烈的竞争氛围、日趋规范严苛的监管环境和经济下行的压力，如何继续保持一家大型寿险二级机构“强者恒强”的格局，是他站在新的平台上的挑战。
初到东莞，董国华就深入一线调研把脉，并摸出一条属于东莞平安的发展之道。“心有多大，舞台就有多大。如何定位自己的发展目标，关系着未来能走多远。”董国华赴莞上任后干的第一件事情就是通心，让内勤员工和外勤队伍的每一个人都能清晰地看到未来。随后，他明确提出了东莞平安未来三年发展规划战略，并打出“一镇一区（营业区）”、“一区一总监”及“总监生产线”等一套漂亮的组合拳。
他的政策，很快起到了效果。2012年9月，东莞平安外勤队伍首次突破2万人。经过三年多的精心经营，东莞平安各业务条线都大幅跨跃升到了一个新的平台：个险总保费从2012年的47.43亿元增至2015年12月的91.04亿，增幅高达91.94%；其中仅2015年个险新单规模保费就突破30亿元，同比增长54%。市场份额逐年提升，从2012年的约50%的高位上，继续大幅提升至约75%，稳居东莞市场第一。而在平安人寿内部，东莞分公司核心业绩规模跻身全国各分公司第四名，以一个地级市机构的身份，将众多省级分公司远远抛开。
多项创新服务打造行业新标杆
2015年4月初，董国华收到了一位获得“直赔”的客户送来的锦旗，这面小小的锦旗却让董国华十分珍视，在他眼中，这是东莞平安的服务赢得客户认可的“证据”，也是其“坚持以客户为中心”的理念获得的认同。
赴莞任职后，董国华高度重视客户服务，带领东莞平安围绕服务展开了一系列探索和变革，多项创新服务打造行业新标杆。其中，“医疗直赔”就是典型例子，该服务在国内保险业“独此一家”。
2014年10月，东莞平安在“医疗费用理赔金直结服务”的基础上，升级为“直赔”服务，首家试点合作机构为康华医院，一旦平安客户住院并提出“直赔”申请，平安人寿即可通过对接系统自动识别出客户身份，实施即时自动理赔报案，客户出院时只需支付应缴纳的总花费与社保及保险理赔款差额即可。目前，每个月都有一两百名客户享受“直赔”服务，理赔十分快捷、方便。
除了“直赔”，董国华还推动东莞平安先后推出“柜面预约”、“端到端承保时效提速”、“体检服务升级”、“重疾先赔”等多项创新服务举措，并推动公司业务融入人们“医、食、住、行、玩”等生活场景，不断刷新行业服务新标杆，也收获了“东莞市最受市民喜爱品牌”、“最佳保险理赔服务保险公司”、“年度最受客户信赖保险公司”等多项社会荣誉。
伴随着客户的不断增加和保费收入的增长，东莞平安对客户“雪中送炭”的作用越发凸显。2013年-2015年，东莞平安人寿的赔付件数分别为33802件、42266件、52016件，赔付金额则分别为19117万、25048万、34082万元。
值得一提的是，董国华还是东莞市保险行业协会的会长，近年来，他一直积极投身于教育公益、红十字、环境保护等各类慈善公益事业，连续多年践行支教贫困地区小学、热心公益献血、关爱候鸟儿童、灾难援助等行动，不仅自身大力实践，还积极倡导广大员工和同行参与到慈善公益事业中。
【人物档案】
董国华，1973年出生于河北省河间市；1997年3月进入平安，曾在平安集团、平安寿险总部及机构多个管理岗位锤炼。2012年3月至今，董国华担任平安人寿东莞中心支公司总经理、东莞市保险行业协会会长。
在董国华的精心经营下，平安人寿东莞中心支公司稳健快速发展，营业网点遍布东莞市区及各镇街，共设立13个营业部、26个营销服务部，拥有1071名内勤员工，超过3万名保险代理人，个人客户总量近150万。2015年企业纳税总额3.13亿元。该公司曾获得由东莞市人民政府颁发的“ 金融 创新”先进单位。2015年获得“东莞市最受市民喜爱品牌”、“最佳理赔服务保险公司”、“年度最受客户信赖保险公司”等多项社会荣誉。
【人物对话】
记者：来莞3年多了，您如何评价东莞？
董国华：赴任前，我对东莞并不太陌生，在平安系统内早就听闻东莞的富庶。来到东莞分公司后，我对东莞有了更深的认识。东莞是个富有活力的城市，也是一个具有创新基因的城市，有开明、高效的政府，还有藏富于民的庞大经济体量，是保险业发展的福地，未来的发展前景和市场潜力依然十分巨大。总之，东莞是一个会让人日久生情的地方。
记者：成为东莞市荣誉市民，这对您是一种什么样的体验？
董国华：说实话，当我得知这个消息的时候，我很意外、很惊喜！但当我得知稻盛和夫是东莞第一届荣誉市民后，我惊喜之余就有点惶恐了，我何德何能能跟他站在一起？这个称号对我来说，是一种至上的荣耀和鞭策，这份荣誉并不属于我个人，而是东莞平安全体员工，乃至整个东莞保险业的荣誉。
