东莞电信全力升级12345政府热线，实现7×24小时高质量线上办事大厅
6月18日上午，东莞市“我为群众办实事”实践活动推进会在东莞市民服务中心召开，并举行“12345热线扩容升级” 项目启动及“实事码上看”平台启用仪式。中国电信东莞分公司将为东莞市12345政府热线提供扩容升级服务，以支撑建成全国首个线上办事大厅，助力打造全国政务服务标杆。
会上，东莞市政务服务数据管理局就开展“我为群众办实事”实践活动做了经验分享，其中，重点介绍了东莞市12345政府服务热线的运营成效以及加快热线扩容升级安排。
东莞12345政府服务热线自2014年底成立以来，一直由中国电信东莞分公司负责运营，先后获得“人民网网民留言办理民心汇聚单位”“机制抗‘疫’卓越奖”“创新服务优秀单位”等荣誉奖项，赢得广大市民和社会各界的赞誉和认可，已逐步成为东莞市政务服务的总客服、民生诉求的总入口和城市治理的重要组成部分。
今年，东莞市委市政府对热线扩容升级工作更是给予厚望，将其列为“东莞十件民生实事”之一，要求把12345热线建设成为“数字政府”和“响应政府”的标杆品牌。中国电信东莞分公司积极响应政府要求和民生需求，针对12345热线当前存在的短板问题和未来发展方向，连续召开专项会议全面研讨部署，不断优化迭代，最终确定扩容升级项目方案。
东莞市12345政府热线扩容升级后，坐席规模将从120席扩容至300席、话务团队从180人扩容至450人，同步建成相应场地及配套设备，实现7×24小时全天候高质量为东莞市民、企业提供政务服务，并通过数字化转型和智能化运营，增设视频客服功能，建立可视化通讯场景，建成全国首个线上办事大厅，进一步提升东莞市12345政府服务热线运营水平。
中国电信东莞分公司将以东莞市12345政府服务热线扩容升级项目为契机，持续助力打造政务服务标杆，并在此基础上，继续秉承“人民邮电为人民”的初心使命，切实落实“我为群众办实事”，大力发挥信息化建设主力军优势，为推动东莞市信息化发展、助力城市数字化转型、打造“湾区都市 品质东莞”做出新的重要贡献。
文字：冯静
视频：东莞电信供图
编辑：张叶