萌态十足！东莞美女机器人当上银行“大堂经理”
昨天，在交行东莞分行营业部，头戴圣诞帽的“大堂经理”娇娇正在为顾客服务。（记者 周桂清 摄）
东莞时间网讯 “大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理。”昨日，在交通 银行 东莞分行营业部，办理业务的市民发现营业大厅里来了一名特殊的美女员工“娇娇”。与其他员工不同，这位“新员工”既对银行业务了然于心，还能说学逗唱，萌态十足。娇娇是东莞智能银行中首位机器人“大堂经理”，开启了东莞银行业 金融 智能服务新领域。
娇娇采用了“人工+智能”的模式。这也是东莞第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人，娇娇整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，现身真实世界，为客户提供专业金融服务。
记者在现场看到，自称是女生的娇娇身高约90厘米，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏，说话奶声奶气的。除了协助银行工作人员办理业务外，娇娇还会唱歌、跳舞、朗诵古诗词。“我还能给你拍照。”娇娇说。
当记者问娇娇如何办理金融业务时，娇娇会问记者需要自己去办理还是需要带领办理。记者选择带领办理后，机器人便会自动辨别方向，带领记者去相关位置办理业务。
机器人娇娇的语音合成技术进行了情感化处理，萌萌的特质，应答实时率和交互时延方面也十分流畅，基本上正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程，可能会反应延时5秒至7秒，在自然语言理解上的准确率达到95%以上。
娇娇通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力，当她寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，另外，娇娇一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动上前问候。
交行东莞分行有关负责人表示，在银行大堂，许多业务还需专业人员办理，银行引进“机器人”主要还是为了缓解排队紧张氛围，让客户在轻松的环境里办妥业务。
小特写
人机对话逗乐众人
客户：娇娇，我们合个影可以吗？
娇娇：来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！
客户：娇娇，我要存款50万。
娇娇：土豪，我愿意和你做朋友。
客户：娇娇，你真聪明。
娇娇：没办法，钱少，只有努力读书喽。
