中国石化“双优”质量月活动今日启动

4月7日，博爱一路上的中国石化西河加油站热闹非凡。面对市民提出的“如何判断油品质量好坏”，“我的车应该加什么标号汽油”等问题，现场工作人员不断耐心地向市民讲解油品知识。原来从今天开始，中国石化商品、服务“双优”质量月活动正式启动，今天在西河加油站为市民提供用油知识等咨询服务，本次活动的主题是“质优量足，真诚服务，让客户满意”。

中国石化销售有限公司中山石油分公司作为中山成品油供应的主渠道，一直秉承“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足，客户满意”的服务目标，用实际行动践行“每一滴油都是承诺”的社会责任理念，紧紧围绕“让顾客满意”这一主线开展工作，获得社会和顾客的认同。

油品和便利店商品全流程闭环管理，确保商品质量100%合格

中国石化严格执行ISO9000质量管理体系，每年国家、省、市工商等部门的油品质量抽检结果合格率均为100%。

一是把好进货关。中国石化的油品和便利店商品均实行统一采购和配送。油品采取出库入库双检验，经炼油厂加工入库前，严格执行国家油品质量标准进行出厂检验，合格后通过专业油轮或专用管道输送至油库，油品入油库前还将再次执行入库前的检验交接，确保输入油品质量100%合格;便利店商品采购后统一配送到省级中央仓，提供全套检验报告供查验，确保商品质量100%合格。

二是把好出库关。油品发货油罐确保油品检测合格的同时，发货油罐在每天首发和换罐后首发的前几车油品，还必须抽取油样进行检查，确保运输至加油站的油品质量100%合格;便利店商品由省级中央仓统一配送，确保出库商品同一品质。

三是把好配送关。执行油品和便利商品专车专运，并充分发挥配送车辆现有GPS系统功能，全流程跟踪，确保运输途中100%合格。

四是把好销售关。定期油品质量监督抽检，暴雨天气加油站必须执行实时检查油罐底部水杂，并有效利用油罐液位仪水杂监测预警系统，确保销售过程中的油品质量100%合格;便利店商品每周定期检查储存情况，临期商品及时作退换货处理，确保不销售过期变质商品。

优质服务，提高顾客满意度

加油站员工寒冬酷暑均坚持在户外工作，工作条件相对较差，中国石化秉承“泵岛有限，服务无限”的服务宗旨，坚持恶劣天气下服务不打折，深入开展规范化服务。从本月起，特别推出“优质服务´水´说了算”的服务测评活动，邀请市民对加油站的服务质量进行监督。活动期间，如果客户对服务体验不够满意，现场送1瓶卓玛水。

增加服务项目，为顾客提供一站式服务

加油站是客户日常来往频率较高，较为固定的服务场所，为使各项服务更加贴近客户需求，中国石化加油站提供加水、简修工具、针线包、应急药品、应急油桶、手机充电器、无线WiFi、公共厕所、粤通卡充值等服务，结合“互联网+”打造了微信公众号，实现了加油卡微信充值等便民服务。下一步还将延伸服务，提供交通罚款代缴、水电费代缴、金融服务等便民服务，在有条件的加油站还将打造汽服、快餐一体化的综合服务驿站，为广大车主提供从车辆加油、汽车美容、保险购买、维修、购物、餐饮、O2O等一站式服务，让顾客各种要求需求能在油站一地解决。