我为群众办实事|为了解市民诉求，石龙城管上街“采访”
“你好，你知道我们黄家山村现在有城管‘片长’入驻吗？”“你知道相关城市管理问题的反映渠道吗？”近日，石龙城管分局开办了一档名为“街坊有嘢讲”的城市管理满意度街头采访栏目，玉兰女子城市执法服务中队小姐姐们，以视频的形式，面对面解答市民疑惑、收集市民诉求，推进城市治理效能提升，收获了群众点赞。
以街采形式增强市民互动体验
在前期的工作当中，石龙城管主要通过填写调查问卷、巡查中与商住户进行交流谈心等方式了解群众意见。这些方式，不仅缺乏互动体验，还缺乏传播力度，难以真正了解市民诉求。
“受一些街头采访栏目的启发，我们决定采用‘街头采访民意+后期整改提升+视频传播’的模式，进行满意度调查与反馈，并将形象好、亲和力强的女子执法服务队作为主持人，上镜头，答疑问。”石龙城管相关负责人表示，希望以此让市民能直观地看到城管部门征求民意诉求的诚心，直观地感受城管部门闻过即改、努力提升的诚意。
4月开始策划，5月中下旬正式启动，街采活动的第一站，城管“小姐姐”们来到了石龙镇内的黄家山村。
今年以来，石龙城管与黄家山村村委会聚焦短板，针对洁净城市测评黑榜问题大力开展市容环境品质提升工作。工作做得好不好，还得群众说了算，在这里，女子执法队队员们深入村内沿街商铺和村民生活区，重点围绕城管片长工作表现、投诉渠道、城市管理工作满意度和意见建议等方面内容，随机抽选市民进行现场采访调查。
将组建专班整治热点问题
“我们村的环境卫生和市政绿化工作做的不错。”“希望城管部门能针对城市管理政策和要求内容开办更多的小课堂，普及城市管理法律知识和常识。”……
在女子服务队队员的亲切动员下，市民们纷纷袒露内心真实的声音，有的市民还主动提出愿意支持和配合城市管理工作。巡查过程中的相关采访，则会制作成短视频，形成“街坊有嘢讲”系列，陆续通过政务微信公众号、抖音号等进行推送、传播。
石龙城管工作人员告诉记者，“街坊有嘢讲”系列视频计划每月推送1-2期，主要围绕对镇内各片区“城管片长”的认识度和工作满意度等内容，结合当前月度的突发事件或热点事件，进行采访调查。截至目前，已开展两期。
“我们希望能逐步通过该系列活动，形成一个‘提出问题-共商问题-处理问题-宣传推送-有目共睹-共同监督’的系统流程。”石龙城管相关负责人表示，由于是初次尝试这种形式，视频栏目还有待完善，后续还会将整改部分纳入进来，形成完整程序推送。针对目前收集到的问题，石龙城管已进行详细记录并分派到分局数字城管股，作为信访投诉问题进行全程处理跟进。
下来，石龙城管将持续借助“街坊有嘢讲”街采发现问题，通过分局例会对问题进行分析调研，对市民反映热烈、重复的问题，并组建专班进行重点整治。同时，充分发挥女子执法队的亲和力，面对面动员市民表达诉求、袒露心声，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，进一步提高服务水平，诚心营造构建“城管服务在身边”的良好氛围。
文字：张雨倩
图片、视频：石龙城管提供
编辑：张东昌