中行荣获《亚洲银行家》“中国最佳无摩擦客户体验项目”奖

近日，《亚洲银行家》杂志（The Asian Banker）揭晓“2021年度中国奖项计划”。中国银行“个人业务全面无卡化建设”和“智能柜台4.0项目”荣获“中国最佳无摩擦客户体验项目”（ Best Frictionless Customer Experience Initiative in China）奖项。

中国银行坚持以“客户为中心”的服务理念，以匠心打造产品，扎实推进个人金融业务数字化转型。近年来，加速推进“个人业务全面无卡化建设”革新，通过引入手机APP认证、大数据、事中风控、人脸识别等技术，重塑数字化账户服务,打造“手机APP即账户”，实现个人“轻量化”账户服务。同时，兼顾年轻、老龄各类人群，在服务互联网年轻人群的同时，也致力于为老龄客户提高金融服务便利只要拿身份证，就可以“刷脸”办理传统金融业务。

通过“智能柜台4.0”，中国银行致力于重塑网点服务新体验。在业内首推“5G智能+生活馆”，创新O2O一站式外币服务模式，将科技与人性体验结合、品牌与个性特色结合、线上与线下场景结合、金融与非金融生态结合，打造无感体验数字化智能空间。

《亚洲银行家》杂志“中国奖项计划”是亚洲银行家中国奖项计划是目前金融服务行业内备受尊重和认可的年度奖项计划之一，已有16年历史。评选结果由知名学者、行业顾问和业界领袖组成的专业评审委员会综合评定得出，严格、公正、透明，具备较高权威性和知名度。（推广）