亚马逊删改订单:律师称亚马逊涉嫌欺诈应赔三倍价款

　　3月15日“3·15消费者权益日”当天，羊城晚报A4版推出《网购咖啡22天未发货亚马逊删改订单信息》重磅独家新闻，引发社会各界的强烈关注。报道推出后，亚马逊中国方面对羊城晚报记者表示，会尽快联系消费者解决这个问题。不过，截至记者发稿时为止，消费者凌先生（化名）仍没收到亚马逊方面的回复。

　　对于亚马逊在未通知用户的情况下擅自删除了账户订单信息，北京市盈科（广州）律师事务所律师陈琛对羊城晚报记者表示，亚马逊中国的此次行为已涉嫌欺诈，根据新消法第55条，有欺诈行为的商家应当增加赔偿消费者受到的损失，赔偿金额为购买商品的价款或接受服务的三倍。

　　 消费者质疑 删改订单，亚马逊监守自盗？

　　“下单了快一个月都没有发货，投诉好几次也没个说法，居然还擅自取消订单。”对于此次在亚马逊上不愉快的网购经历，凌先生感到非常气愤，“在没有任何通知的情况下，发不出货了就擅自删除用户的账户记录，这样也太可怕了，亚马逊是否监守自盗？”

　　凌先生进一步表示，此前不断听说有电商账户被盗、用户损失惨重的消息，“我在亚马逊账户里存了钱，如果哪天亚马逊的系统也自动把账户余额给篡改或删除了，还没有记录，我有口也说不清，届时谁来承担这个责任呢？亚马逊现在说是系统的问题，就算是系统的问题，也是人为设定系统执行了擅自删除的操作，在没有通知用户的前提下，单方面取消订单，这样的行为太恶劣了。”

　　 律师观点 根据新消法，亚马逊涉嫌欺诈

　　电商用户个人信息安全问题是新消法重点关注的内容。记者注意到，新消法规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

　　北京市盈科（广州）律师事务所律师陈琛对羊城晚报记者表示，新消法的出台对于电商平台的责任进一步加强了，不能发货的情况下要有一定的承诺，在全数退款后，还要承担一定的赔偿责任。下单时有货又成功付款了，亚马逊却在未知会消费者的情况下擅自取消订单，根据新消法，这涉嫌欺诈。作为国际电商平台，这样的行为也涉嫌监守自盗了。如果所有平台都在无法发货的情况下擅自取消订单、删除用户账户记录，那谁还敢上网购物？亚马逊这样做没有给用户带来安全感，也会因此失去用户的信任。

　　陈琛表示，根据新消法第55条，有欺诈行为的应当增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的三倍。

　　对此，公益律师廖建勋认为，亚马逊明显是合同违约。网购平台或第三方卖家待售商品的名称、型号、价款等所有详细信息展示在网站上的行为应视为要约。而买家下单购买货物时，即视为对要约的承诺，此时网购平台或第三方卖家跟买家之间达成商品买卖合同，该合法有效的合同对双方均具有约束力。对于网购类消费者遭遇的“砍单”（电商未经消费者同意，单方面取消订单）事件，买家有权要求网购平台或第三方卖家继续履行该商品买卖合同，否则，网购平台或第三方卖家应承担违约责任。

　　对于凌先生的案例，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对羊城晚报记者表示，根据新消法的相关规定，亚马逊擅自删除用户的账户信息，已经侵犯了消费者的知情权，而且这种方式对于消费者的个人信息保护也起到了反面效果。而对于消费者的个人隐私，赵占领表示，目前的监管更多靠社会举报，政府部门才会介入，若有需要，消费者可以请求消协提出公益诉讼。（林曦）