价格欺诈 黑龙江雪乡一店被罚5.9万

　　 游客发文称在当地遭遇“宰客”；官方称网帖部分属实，已责令店家限期整改

　　该游客预订酒店时三人火炕的价格为276元一晚，入住当天价格为千元以上，游客称店家要求他们换到大通铺去睡。

　　游客称，在商量接送地点时，店家表现得不耐烦，态度很不友好。

　　近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注，文中称在当地住店遭商家“刁难”。

　　昨日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

　　昨晚，携程方面发布消息称，涉事店家因价格欺诈，相关信息已下架。

　　 游客：预订房间遭临时取消

　　在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章中，这名游客称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。但当他们还未到达赵家大院时，发现店家态度便不是很好。

　　据其提供的微信聊天截图显示，在问及接送地点的问题时，备注信息为“雪山赵家大院”的发了一段语音，转成文字的内容为“哥们儿……你必须走到牡丹江那扇门我接到你啊，至于你想到哪里就到哪里。”

　　在办理入住后，却被店家告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺，并称，“住这房我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

　　这名游客与家人商议后决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。

　　文中还提到，在游客中心泡面卖60元一盒，有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目，其实是毫无经营权的民设景点。在这名游客截图的网友评价中，有人提到当地一盘炒肉卖288元、一小杯红糖水卖15元等。

　　 店家：提出换房的恰恰是游客

　　面对网帖的指控，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生昨日在接受媒体采访时表示，帖子中的内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。

　　他确认当事游客在携程上预订2017年12月27、28日两晚的三人炕房间时，价格为每晚276元。但年末价格涨了几倍，网上的价格显示为1009元，店里线下的价格为850元。

　　“他们自己过来找我说，第一晚他们住在三人炕，第二晚他们主动搬到大通铺去，价格还按276元一晚收。但因为他们让出‘三人炕’，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。”付先生在接受媒体采访时说道。

　　但对于上述表述，当事游客昨晚告诉新京报记者，“关于赵家大院目前在媒体平台上声称的谎言，我们只想说：请不要丢失做人的底线。如果之前是为了赚钱而恶意驱赶和威胁，那么现在又多了欺诈和污蔑，谎言说出来是要承担后果的！”

　　该游客称，目前自己和家人很疲惫，对于店家的说法，他们会在恰当的时间回应。“但不是这个时候，我们想看看他们究竟想编出多少谎言。”发文的目的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而在以后可以好好整顿及发展。

　　新京报记者尝试拨打赵家大院联系电话，显示无法接通。

　　 进展

　　 涉事店家已被责令限期整改

　　昨日，就网帖中反映的问题，新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆（雪乡赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。该负责人指出，雪乡景区各项管理严格，旅游形势稳定。目前，雪乡日接待游客近万人次，高峰近2万人次，定价都会进行公示。一旦景区内有违规行为，林业局会严厉制裁，绝不手软。

　　大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现涉事店家确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“我们会派专人前去验收。”

　　不过，刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网帖中所说雪乡售卖的泡面60元一桶及餐馆中一盘炒肉丝几百元等内容不属实。”

　　 携程下架涉事店家信息

　　昨日中午，新京报记者在携程官网上搜索该店家，信息显示，“赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、东北民俗房以及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元，其他几类房型的价格均在500元左右，还可以预订。

　　但当晚再次搜索时发现，网页显示“酒店暂未公布价格，建议选择其他酒店”的字样。对此携程方面表示，近日，消费者“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。

　　酒店信息虽下架，但此前用户的评价仍保留。记者注意到，有27位住客在携程网上点评了涉事店家，其中48%用户推荐。关于该店家的评分为3.1分（满分为5分）。评论区共有33条评论，16条认为值得推荐。有用户留言称，“房间特别特别特别干净，床单被罩都是新换的，老板人特别好，我们去景区玩老板都亲自接送，特别幽默风趣搞笑，总体来说还是不错的。环境要比景区内住得舒服，而且到景区特别近，开车只要7-8分钟。这次旅行非常不错”，并给了5分。

　　其余17条则认为仍有待改善，包括当事游客于12月28日发布的734字评论及配图。文字内容与微信文章表述的基本一致，并给了1.3的评分。

　　 追访

　　 景区内店家：除住宿外其他项目都会公示

　　雪乡核心景区内一家民俗客栈老板王强（化名），在接受新京报记者采访时表示，自家的客栈泡面最贵10元一桶，平时两三人吃几个家常菜，100元左右就能搞定，雪乡除了住宿外，其他消费项目在景区内都有公示。“赵家大院是在周边，价格不会超过景区内，网帖中部分内容水分挺大。”

　　王强表示，该事件现在似乎有一些“反转”，就自己的从业经历而言，确实会有客人“故意给出一些恶评”。“雪乡是个景区，但说白了就是个村子，基础设施确实可能会让一些客人不满意，这是事实。”他觉得雪乡每年接待几十万游客，不能以个例来定义雪乡。

　　他称，目前自家客栈的生意没有受到太大影响。而事发后，这几天景区内有几十个相关部门工作人员，前来跟旅馆、游客核查物价以及服务情况，确实没有宰客行为。“我不太担心这个事情的影响，毕竟雪乡经营旅游近二十年，管理越来越严格，一切都会好的。”（记者 潘佳锟 见习记者 张彤）