佛山质监积极为企业排忧解难

　　佛山质监部门积极践行党的群众路线，积极回应群众咨询，妥善处理产品质量申诉，及时为人民群众排忧解难，做到“事事有回音，件件有落实”，办事效率和质量受到社会群众赞扬。

　　 一、妥善应对产品质量申诉。 今年该市12365系统共受理产品质量申诉案件391宗，主要集中在与老百姓生活息息相关的领域，如：家用汽车质量问题的申诉案件大幅增至66宗，质监部门通过与汽车4S店沟通协调，已成功处理家用汽车三包投诉62宗，为消费者挽回经济损失约25万元；家具、玩具、建材产品等重要工业产品申诉案件56宗，质监部门结合“质检利剑”和“双打”专项执法行动，组织开展了以儿童用品、胶粘剂等为重点的五大执法打假战役，共出动执法人员1350人次，检查企业379家次，立案查处56宗。

　　 二、及时处理行政服务热线工单。 今年该市质监系统共受理12345行政服务热线转办工单计1531宗，同比增长58.5%，佛山市局在各部门设置了1名热线联络员，专门负责处理群众咨询与申诉，确保工单按时答复，避免重派，全年工单按时答复率100%、重派率为0。加强12345  行政服务热线知识库建设，不断补充质监部门业务政策、办事指南、热点问答等资料信息，帮助话务员及时、高效的回复市民来电，得到佛山市政府12345  热线工作领导小组办公室多次通报表扬，办件效率和质量获得广大群众赞扬。

　 　三、广泛宣传提高消费者维权意识。 积极参加该市组织的“新消法，新权益，新里程”消费者权益保护日宣传活动，现场为消费者答疑解惑，讲解质监职能的政策法规和产品质量安全等知识，共接受市民咨询200多人次，受理产品质量申诉2宗，派发《特种设备安全宣传手册》、《节约能源法》等宣传资料500余份；配合开展全国质检12365热线“局长接线日”活动，由分管副局长接听群众电话，受理咨询业务18条、投诉1宗；积极开展“质量月”宣传活动，利用12365平台受理群众质量投诉22宗，质量违法举报19宗。

　　（佛山市质监局 供稿）