促进电子商务健康持续发展

　　■ 江育娇

　　随着互联网的普及以及经济发展的要求，网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐。据统计，去年一年社会网购的数量达到了27898亿，达到了社会商品消费品零售总额的10%，而且还以30%-40%的速度增长。与此同时，2014年中国电子商务投诉与维权公共服务平台也收到全国各地用户电子商务投诉累计逾10万起，其中网购投诉占到近一半。诸如送货不及时、商品质量缺陷、虚假宣传、商品售假等诸多问题，直接损害了消费者的利益，让消费者对电商颇有微词。

　　虽然政府、相关的互联网企业、电商企业自身对于在网购中存在的诸多问题都已经作了一定的努力，但是事实表明这些问题还依然存在。对于这种新的业态、新的商业方式，究竟如何更好地在规范中促进其发展，笔者认为政府监管部门、企业在之前努力的基础上还需更上一层楼？

　　一是加快法治建设。工商总局在2014年已出台了《网络交易管理办法》，但还不够完善，有一些条款的内容值得商榷，如《办法》中规定的“7天无理由退货”在执行过程中可能会存在一些争议；“不正当竞争”处罚力度过低，威慑力尚且不够等。这需要政府部门进一步推进电子商务立法，为电商行业的发展设立合理、完善的法律准则，让法律为消费者的安心购物保驾护航。

　　二是完善监管方式。网络购物有很多新的特点，政府部门传统的监管方式已经不完全适用了，需要运用高新技术手段，全面打造信息化监管平台。如开发建设“电子商务经营主体监测及监管系统”、“网络广告监测系统”、电子商务搜索监测中心等信息化应用系统，有效提升电子商务监管效能，推动电子商务规范发展。

　　三是第三方交易平台要加强内部监管。第三方交易平台需要对网店切实负起责任，设立网店进入门槛和严密的经营管理规则，对进入自己平台的网店严格进行监管。第三方交易平台只有做好将目光放长远，踏踏实实做服务，树立良好的企业形象，提高信用度，注重网友购物体验，才能不断赢得网友的青睐，实现经营的持续化和利益的最大化。

　　正如国家工商行政管理局局长张茅同志所讲的，“要促进网络购物的发展，就必须规范。而在规范当中，必须加强政府和企业的沟通与合作，来共同破解这个难题，以满足消费者的需要，促进我们国家经济的稳定增长。”

　　（作者单位：五华县人民法院）