冒充客服“退款” 链接竟是“钓鱼网站”
“您好！您所购买的商品由于支付系统障碍，导致资金冻结已无法发货，请及时联系人工台办理退款。人工台电话××××”，“双十一”刚结束，诈骗分子立即“开工”群发诈骗短信。广州警方昨日通报，11月11日，广州110报警服务台接报的涉及网络购物的诈骗警情上升，目前警方正全力侦查。
网购诈骗“退款”占三成
据广州警方分析，涉及网购的警情多集中在居民区、商业场所或学校等区域。从主体特点来看，广州90%的网购受骗事主为30岁以下的年轻人，多为公司白领、高校学生等，文化程度普遍较高，但防范意识薄弱，其中近九成的事主是通过网上银行、支付宝等网络渠道付款。
不法分子的诈骗手法除了以往的以虚假信息吸引买家购物的诈骗手法外，各类新型的诈骗手法也层出不穷。警方表示，一种新型诈骗模式为冒充支付宝客服以退款为由骗取费用。嫌疑人自称是支付宝客服，打电话给事主称事主网购款项因支付宝故障付款异常，要求事主重新付款购买，或者要求事主登录“退款网址”（“钓鱼网站”）填写资料骗取事主资金，该类警情约占网络购物诈骗警情的30%，冒充的电商客服主要是淘宝和京东。
记得抹掉快递单个人信息
另外一种新型诈骗手段是利用快递货物需要交手续费或押金等理由骗取钱财。嫌疑人通常称事主货物特殊需要额外支付手续费或押金，以此骗取事主转账付款，多见于海购、代购或购买宠物等。
警方提醒，消费者尽量不要在支付宝等存入大额现金；及时更新电脑上的杀毒软件；如果在网络购物时突然发生不能交易的问题，要先中断支付，拨打相关电商的官方电话进行核实后再操作；接到所谓“客服电话”时要多个心眼，要向官方网站核实对方真实身份；扔掉快递包裹前要先把快递单上的名字、手机号、地址等信息抹去。
此外，不要在没有信誉的购物网站购物；不要轻信超低价格的商品；不要轻易点开陌生人发送的链接；不要随意在传销单上填写个人信息；不要让陌生人随意操控自己的电脑，特别是与网银相关的运作。
案例
网购物品
收钱却不发货
事主钟某在广州天河的家中上网购买药品，谈好价钱后用支付宝转账500元，静待快递上门。可等来等去都没有快递员联系她。“难道快递员忘了送货？”抱着“态度要不行，就投诉”的心情，钟某致电与“卖家”约定的快递公司服务电话，不成想却得到“不好意思，我们没有接到这个单”的回复。气恼中，钟某立即上网准备质问“卖家”，对方早已将其拉到了黑名单。
两个月后，警方专案组在普宁某出租屋内将犯罪嫌疑人蔡某（男，26岁，普宁人）抓获。经审查，犯罪嫌疑人蔡某如实交代了其自2013年12月以来，在互联网上以销售药品的名义，欺骗他人向其支付宝账号转账后却不发货的犯罪事实。截止目前，犯罪嫌疑人蔡某已交代同类案件60余宗。