电商冲击传统家居业 实体店仍是消费者首选

3·15期间，成都本土的富森美家居照例开启了一年一度的家居狂欢购物节“万人家博会”，联合成都南北三大卖场的家居建材特惠风暴，又称史上的第一历史性大促，掀起了3月的首轮购物狂潮。

在万人家博会现场，TOTO、科勒、马可波罗 、L&D、圣象、升达、友邦、芝华仕、史丹利等200多个国内外一线品牌纷纷拿出折扣优惠，吸引了众多人流前来购物，消费者购物热情不减。

位于城东的居然之家，更早在3·15前夕就开始了家居购物的“赶集惠”，50大品牌终极让利疯抢9小时，送金条、送iPad air2、iPhone 6，活动开始一天，狂收上千万销售额。

在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，曾经自喻“最不受互联网改造”的家居行业似乎也不得不面对互联网电商的压力。天猫、淘宝或是家居品牌自创的O2O电商平台的强势崛起在一定程度上分流了传统渠道的客流量，虽小有收获，但从今年开年以来家居卖场的表现，消费者对于大件家居的购买依旧偏向实体店。

一直以来，3月都是开年家居建材销售旺季，随着年底交房高峰期的拉动，更多的人倾向选择开年后装房，而卖场的品牌丰富性、消费体验性仍然吸引着更多的人选择走进家居卖场。卖场独特产品圈定市场消费者仍依赖实体店。

以成都卖场为例，各大建材家居卖场有各自品牌定位，尽管“大而全”似乎更能满足各层次的消费者，但主流卖场却在悄然发生改变。如红星美凯龙有60%的品牌产品是只存在于红星体系的卖场内；八益家具城在各个品牌馆的打造上也注入了更多国际化的概念，在强化本土品牌出川的同时，也引进了一些国际知名品牌；富森美家居则更多地吸纳了高端国际品牌的进入，40%左右的品牌是首次也是唯一进驻成都本土卖场的。业内人士认为，在2015年，这样的品牌度特定将更明显，而这也更有助于卖场圈定市场，吸引消费者前来购物。

谈到电商日趋冲击的当下，家居业内人士分析，家居企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。家居企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是大件家居商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且家居网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制；二是家居产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。更好的服务购物体验和售后

对于市场而言，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。记者了解到，目前成都卖场都配备了绿色环保、先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等内容。例如居然之家就强调其先行赔付、买贵补差的卖场服务条例。并承诺60天内买贵差价两倍赔付，凡是在其卖场中购买的商品，消费者在签订合同一周内如发现所购商品的正常交易价格高于同城其他零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，金额高出部分由居然之家双倍返还给消费者。

同时，不少卖场针对自己的全体员工、导购员，也会严格要求，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。而对于未来，各大家居建材卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势，在2015年，可能会推出更智能、人性化与更尊贵的服务，如在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。促销、折扣做抓手新品体验吸人气

从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导。如一开年家居卖场纷纷打出“史上最低”、“开年大促”等促销活动，吸引人们眼球。而消费者已然习惯了卖场打折才会购买，不打折则一直观望的状态。

“其实我觉得家具价格水太深，不打折时昂贵的价格让人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，确实就让人感到不可思议了。但因为是在正规卖场，有售后保障，我们才敢买。”一位姓张的消费者说出了大部分人的心里话。

在如今大众化破碎、微众崛起的时代背景下，建材家居卖场抓住品牌、服务、实惠三个卖点，以及加强完善营销网络建设，快速转型升级，建立一个又一个“商圈”，圈定消费者，从而也在吸纳着更多的忠实客户。