出门换机油身挨“七刀”归 哪哪都是冤枉钱

人世间最大的忧伤，莫过于——

省消委会发布汽车保养维修暗访结果 细数更换机油服务那些伤心事

随着汽车消费越来越普及，汽车消费纠纷已经成为投诉热点之一，而维修保养服务更成为汽车消费投诉中的“重灾区”。在今年“3·15国际消费者权益日”到来之际，广东消委会针对汽车维修保养领域“更换机油”等服务问题，在广佛两地8家4S店及汽修店进行消费体察和暗访活动，揭示行业存在问题。

综合暗访情况和体察记录，涉及的4S店及汽修店在收费、服务等方面则存在较多“猫腻”及问题，包括添加过量机油、更换“三无”机油格、捆绑消费等。为此，省消委会一一细数汽车更换机油的六大问题，为消费者进行该项消费提供参考和指引。

货比三家

提高警惕

根据这次体察暗访的结果，省消委会提醒消费者在进行汽车保养服务时要注意几个方面：

一是要选择有资质的4S店或汽修店，最好是有实力的大型连锁店，这一类商家管理较严、经营较规范，服务也较有保证；

二是货比三家，这次体察可以看出同样是别克车换机油服务，在油品质量都没问题的情况下，价格从485元到1152元不等，价格的差距非常大，为此，消费者的选择很重要；

三是提高辨识力和警惕性。这次体察反映出一个问题，4S店和汽修厂利用消费者不懂汽车保养服务专业知识的特点，增加服务内容、推销不必要的消费项目，加大了消费者的经济负担。因此消费者平时要多学点常识，提高识别经营“猫腻”的能力；要多留个心眼，有一些防范意识，提防商家乘机下手，宰你没商量。

1

赛狮虎，牙齿尖

收费基本不标价 工作人员想咋就咋

收费价目清晰明了是保障消费者知情权的首要条件，也是店家应承担的基本责任义务，但在本次活动中发现，部分汽修店却并未做到明码标价，店内未张贴任何价目表，只凭工作人员随意开价，当行动小组问及店家是否有价目表时，对方只能支吾应付。

行动小组在部分汽修店内并未发现任何经营资质的证照，店家被问及时则会以各种理由搪塞应付。

2

暗器榜，排第一

用“山寨”机油 欺的就是你不懂行

“更换机油就必须更换机油格。”这是汽车保养维修中的一个常识，而机油格就是除机油外的一个必备汽车配件，但是在本次暗访活动中发现，同一辆别克商务车更换的机油格却是五花八门，不同包装、不同牌子的都有。

在广州番禺区的广州市迪宝汇汽车维修有限公司，店家更是拿出了一个没有任何包装的机油格配件准备为车辆更换。在暗访组的再三追问下，店家坦诚该配件是一个“山寨”商品，是仿冒原装件制造，并称行业内都是这么操作，最多就加个原装件的包装外壳。