榜样⑦|优秀共产党员刘英：看到受助对象的笑脸，是我最大的心愿
3月16日，是国际社会工作日，这一天，对于刘英来说，是一个特殊的日子。因为，她是一位社会工作者。
刘英是东莞市首批社工，2007年加入中国共产党，自2009年毕业之后就一直从事社工工作。她用12年的坚守和付出，诠释了党员的初心和使命，实现了用生命影响生命的社工价值，见证了东莞社工事业的成长与壮大，并坚信社会工作能够给社会治理带来光明的未来。
2019年7月1日，市委组织部通报表彰全市“百名优秀共产党员”，刘英榜上有名。她说，看到受助对象的脸上绽放出笑容，就是她最大的心愿。
助长者安度晚年，她用了10年
说起自己已经在社工这行干了12年，刘英不禁感叹时光飞逝。还记得12年前，她还有点“抗拒”这份工作。
“我原本是期待着和青少年打交道的，一听是和老人接触，都有点想换岗。”2009年，刚刚大学毕业的刘英被派驻至一家敬老院工作。作为一个充满朝气且有想法的年轻人，每天与一群老人家打交道，着实让她有点不适应。在机构领导的多番鼓励之下，她还是决定留下来试一试。
在敬老院里，满是双鬓斑白的长者，他们都在不同程度上有着行动不便、脑力退化等症状，在与外界沟通互动上存在很大的困难，对陌生人也有些许抵触。如何拉近自己与老人之间的距离？初次接触社工实务的刘英，找来了香港督导的一些经验帮忙，学习其中关于脑力退化老年人的照顾技巧。
在不断扩充知识学习的过程中，刘英明白，脑退化老人们做出的在外人看来奇奇怪怪的动作，并非捣乱，也并非专门添麻烦，只是用仅存的一点脑力努力表达自己，或是希望获得更多关注和关爱。为此，她动员更多老人家属、护工、志愿者与老人沟通交流，增进彼此的互动。同时，针对有特殊情况的老人，定期开展相应的认知训练，改善他们的身体状况。“有时候他们的行为我们是无法理解的，只能从照顾者的角度，去顺应，不纠结对错。”
长达10年的长者服务，刘英与老人们建立了良好的关系。其间，近40位老人在她的陪伴下，开心地度过了人生中的最后时光。她与老人们之间，不再仅限于服务与被服务，更像是家人。
在她在敬老院上的最后一节服务课上，当得知她要离开时，一位老人当场就落泪了，还为她唱了一首歌，表达心中的不舍和感谢。“那首歌叫作《友谊之光》，我和他们一起唱过，说要给我饯行，至今都觉得挺感动的。”
支持公益项目，她用了小半生
短暂的、不固定的一两次志愿服务，每次与不同的年轻人接触，可以给老人带来快乐，却不能满足他们所需要的长期的稳定的陪伴。在刚开始从事长者服务的过程当中，刘英就发现了这个问题。“部分孤寡老人看到别人有外孙陪伴，他们也渴望获得这样的关爱，而且这种欲望随着时间的增长越来越强烈。”
十几年前，东莞的社会工作还处于起步阶段，在服务机制体制上都存在很多需要完善之处。为帮扶老人建立一个长效的机制，刘英首先想到的就是一对一定制化服务，就这样，她的“外孙计划”项目开始了。
“参加我们这个计划的志愿者，必须要在半年内，像老人的‘外孙’一样，在业余时间，每个月来探访老人至少两三次。”为了确保项目服务的质量，刘英对志愿者进行严格的筛选，对服务周期有严格的要求，并定期对志愿者们开展培训，帮助他们了解老人情况，实时跟踪跟进。
在众多前来参与志愿服务的年轻人当中，一位名叫雪冰的志愿者给她留下了深刻的印象。据刘英介绍，雪冰于2015年10月加入“外孙计划”，在社工的培训帮助下，她学会了怎么与结对老人赖阿婆打交道。“每到周末，她就会来给老人剪指甲、梳头发，连续坚持了三年，我们都很惊讶，没想到这个计划能取得这么好的效果。”
项目取得了很好的效果，刘英也借助团队的力量向虎门、东城等多个镇街推广，服务超200名长者，志愿者与老人之间建立了深厚的“祖孙”情谊。2015年，该项目获得东莞市“最佳志愿服务项目”“最佳公益项目”，2018年又获得“益苗计划”东莞市赛“示范项目”、广东省赛“重点培育项目”。而这个项目，耗费了她小半生心血，不断摸索、修改、完善直至社会满意度一步步提升。
2017年，刘英被评为第六届“广东省优秀社工”，并受邀参与广播节目录制，站在全省的舞台上推介东莞社会工作项目。她说，这是她觉得最光荣的时刻。
满足服务群众需求，她计划用一辈子
药到病除展现医术神奇，春天播下种子秋天就能结出果实，机器轰鸣产品迅速面世……然而社会工作者不停地转动，却如水滴在石头上，短期内难见成效。一日深入社会工作，刘英就更加明白，要想跑得更远，更需要一群人参与。
2019年，刘英被调至南城担任社工督导，负责组织活动和监督服务。在她的同事当中，也有不少新人，常常遇到她这些年来遇到的类似难题。
“新人里有很多都是刚刚毕业就来工作的，没有经验，不知道怎么开展工作。”面对这种情况，刘英并不吝啬自己的经验，带着新人一起做项目。通过多次实践，一边帮他们梳理情况，一边教他们总结经验，分类分步处理。除此之外，她还经常鼓励同事们多读书，并借助单位资源邀请香港、广州、佛山等多地的资深督导前来做客授课，多维度提高他们的水平。在她的带领和帮助下，有不少奋进的社工迅速成长为督导，在东莞的多个服务领域发光发亮。
每天接触不止于长者服务的形形色色的服务类型，刘英始终保持着一颗求学上进的心，她在学习国内外先进社工实践的同时,形成自己的理论文章积极投稿，就在2020年，还做出了一个重大的决定——考研。“现在责任重大，研究能力对于我来说，是比较薄弱的，要发现更多问题，形成系统理论，还是要提高这方面能力。”有志者事竟成，2021年，她成功了。
与多年前相比，如今的东莞社工服务，有了很大的变化。越来越多的人愿意加入其中，平台搭建、服务体系、管理办法、薪酬机制等都有了不同程度的改善，最重要的是，得到了社会大众的认可。而在刘英这位与社工服务一起成长的优秀共产党员身上，勤勤恳恳、积极向上、吃苦耐劳、默默奉献，始终不变。
“社工以创新的服务模式，参与到社会治理过程中，完善社会治理创新体系，这正顺应了党和国家提倡的打造‘共建、共治、共享’的和谐社会。”刘英说，未来，她将继续朝着这个方向努力拼搏，让更多受助群众脸上露出笑容。
文字：张雨倩
摄影：受访者供图
编辑：王宝光