省特检院中山检测院推进多项创新服务 实现窗口服务形象再提升

　　为不断优化工作流程和服务水平，扎实提升窗口服务质量，省特检院中山检测院推出多项措施改善窗口服务环境，提升窗口服务形象。

　　 一是开通网上报检，建立绿色通道。 开通网上报检业务，全程实现“无纸化”报检模式。网上报检平台自投用以来，以“科技惠民”为宗旨，着力解决人民群众反映强烈的特种设备业务办理耗时耗力等问题，企业通过免费申请注册/免费查询即可足不出户完成特种设备报检工作，提高了检验部门的业务办结效率，为企业节省了人力和物力，受到了社会各界的广泛好评。

　　 二是创新工作方法，完善窗口服务。 为更好地服务企业，综合业务室创新工作方法，加强内部管理，着力提高窗口人员执行力。建立窗口轮岗制度，将窗口打造成综合型窗口，突破业务受理瓶颈，实现客户业务快速办结。坚持落实服务评价器和群众意见采集表的使用，积极征求办事群众对窗口服务态度和服务质量的评价及意见，及时发现服务过程中存在的问题，并不断改进和完善。维护窗口秩序，将窗口取号系统进一步优化设置，在原来只有“报告发放”和“业务受理”的基础上增加“少量业务”办理，并安排窗口专门负责，有效缓解窗口压力和客户等待时间过长在问题。推行“一站式”服务，前台受理人员从业务咨询、业务受理、报告发放等开展一站式服务，提高办事质量和效率。

　　 三是组织业务交流，树立优质形象。 定期开展业务交流，加强互助互学，互通信息，做到资源共享，取长补短，提升业务水平。建立一支责任心强、业务熟练、团结一致、积极向上的队伍，以最饱满的精神，最整齐的面貌、最理想的办公环境迎接服务对象。

　　　  （中山市局　陈奕娟　供稿）