花221元买伦敦往返北京机票不能值机 去哪儿:价格错误

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　　网上购买机票，价格低得离谱可信吗？近日 新浪广东快投诉 （http://ts.gd.sina.cn/）收到投诉爆料，2018年11月，郑州消费者唐女士在去哪儿网买到了伦敦到北京的往返机票，价格仅需221元，乘机当天赶到机场却发现不能值机，无奈又花五千多元重新购买机票。这究竟是怎么回事呢？投诉详情请戳：《 去哪儿购国际机票，值机时被告知无法查到订单 》

　　1月9日，去哪儿网机票事业部相关负责人徐女士对此事进行了回应，她表示该订单的供应商因银行汇率问题导致价格出现严重错误，发现问题后，去哪儿网曾多次联系乘机人希望能“退一赔三”，但对方电话一直无法接通，遂又以系统短信的形式进行了相关提醒，事后一直未收到乘机人的回复，这才出现上述情况。

　　去哪儿网认为，此事平台已尽到提醒义务。但消费者唐女士坚称自己未曾收到去哪儿网的任何通知，且APP仍提示尽快办理值机手续，要求去哪儿网赔偿损失。律师表示，平台是否需要承担消费者重新购买机票的损失，关键看证据。

　　 网购国际机票 赶到机场发现票被取消了

　　2018年11月20日，消费者唐女士用去哪儿网购买机票，伦敦往返北京仅221元，下单后便收到出票成功的邮件。12月25日，唐女士按时赶到机场，却被告知订单被取消，无法值机。“当天圣诞节，市内所有公共交通停运，我花了很大的代价才赶到机场。”无奈之下，唐女士只好又返回伦敦市区，隔天花费五千多元重新购买机票。

　　唐女士告诉新浪广东快投诉，当时她联系去哪儿客服，客服电话告知其先买往返机票，回国后再给其报销，但后来客服又换了说法，称因银行汇率问题导致价格错误，此前已联系“退一赔三”（即赔偿663元）。

　　“我从未收到任何通知，而且APP一直提示尽快办理值机手续，如果知道飞机不能起飞，我不会还傻傻地赶到机场。”唐女士补充道：“票价确实便宜，正好要回国办事，也收到购票成功的订单，这并不是闹着玩。”唐女士要求去哪儿网应该赔偿她重新购买机票的钱。

　　 去哪儿网：机票价格有误需取消 已尽到提醒义务

　　1月9日，去哪儿网机票事业部相关负责人徐女士回应称，供应商因银行汇率问题导致机票价格出现错误，由于价格相差悬殊，无法让旅客正常出行，供应商委托平台逐一与乘机人沟通，希望能进行退票处理，并承诺三倍赔付。

　　徐女士表示，11月21日至23日，去哪儿网多次给消费者唐女士致电，但对方电话设置了来电提醒，无法打通。于是，去哪儿网于11月23日上午10点11分给消费者发送了系统短信，向消费者解释了不能出票的相关原因，并告知了平台对此事的处理及赔偿方案，希望其看到短信后能及时联系，但一直没有收到消费者的回复。

　　新浪广东快投诉从去哪儿网机票事业部进一步了解到，此次供应商因银行汇率问题导致价格出现异常，受影响的平台不仅有去哪儿网，还有携程、飞猪等平台，产生价格严重错误的订单逾200单，涉及损失差额预计超过500万元。2018年11月24日，该供应商发布官方公告，对此事也进行了相关说明。

　　针对赔偿事宜，去哪儿网认为平台已尽到提醒义务，按照此前“退一赔三”的赔付标准，去哪儿网可以赔付消费者663元，但无法赔付消费者重新购买机票的金额。

　　 律师：平台是否要担责关键看证据

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

　　“平台是否需要承担消费者重新购买机票的损失，关键还是要看证据。”新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，去哪儿网需要证明它确实尽到了提醒义务，并提供相应的证据。同样的，消费者也需要对其所称的“APP仍在推送尽快值机的信息”提供相应的证据。

　　综合来看，本案例供应商因为汇率问题导致价格出现严重错误，机票价格确实低得离谱。在这种情况下，如果仍要求其按照合同履行相应的义务，对供应商并不是很公平。如果平台在第一时间采取相应的措施，向消费者进行了相关的解释并进行补偿，未导致消费者产生额外的损失，这种处理方式还算比较合理。

　　若消费者和去哪儿网协商不成，还可以尝试通过下列途径解决纠纷：(一)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(二)向有关行政部门投诉；(三)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。（新浪广东 GDTS01）