深圳将出台医疗9环节服务标准

　　22日，市卫生工委公布了今年第一季度医疗卫生窗口行业公众满意度测评结果。本季度医疗卫生窗口行业公众满意度平均分为76.9分，比上季度提高了2.91分。其中，全市46家二级及以上公立医院排名前三名的是市眼科医院、宝安区中医院、市康宁医院，排名最后三名的是福田区人民医院、宝安区松岗人民医院、坪山新区妇幼保健院。据悉，卫计委将制订停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药9个环节的服务标准，不断推进医疗服务规范化和精细化。

　　全市二级及以上的公立医院共有47家，市第二人民医院由于装修、科室调室等原因提出申请不参与评比。在市属公立医院窗口服务公众满意度排名中，市眼科医院排第一，北京大学深圳医院垫底。第一季度满意度提升指数排名前三名的是宝安区人民医院、宝安区福永人民医院、宝安区中医院。行政主管部门排名前三名的是大鹏新区公共事业局、市医管中心、宝安区卫生计生局。

　　市卫计委卫生工委专职副书记廖澍华介绍，第一季度大鹏新区公共事业局通过与辖区内各医院签订《大鹏新区提升医疗服务满意度目标责任书》，通过明确目标责任、规范窗口管理、优化就诊流程等多项措施在行政主管部门中满意度排名第一。宝安区卫生计生局启动“医德如水”服务质量大提升行动，满意度排名由去年第四季度的11名上升为第3名，3家区属医院提升指数也包揽前3名。

　　廖澍华表示，医院要进一步深入分析患者不满意地方，特别是在停车、导诊等9个环节上下功夫。比如在导诊环节，加强对护士医德医风培训教育，提高服务水平和服务态度，根据人流量及时间点合理配置导诊人数；在挂号环节，不断提高预约挂号率，缩短预约患者到院后就医等候时间；在分诊候诊环节，要通过设置健康教育宣传栏、发放健康教育小册子、提供wifi、播放背景轻音乐等方式，缓解患者焦急情绪等；在诊疗环节，要缩短诊疗服务患者等待时间，实行弹性工作制，增加医患交流时间，应用临床路径管理避免过度检查等。

　　记者了解到，市卫计委已经委托中山大学做了一个课题，对停车、导诊等9个环节进行规范，制订服务标准。据悉，服务标准的初稿已经出来，届时深圳公立医院的医疗服务将规范化和精细化。（向雨航）

　　第一季度市属公立医院窗口行业公众满意度排名

　　（注：市第二人民医院未参与此次考评）

　　第一季度二级以上公立医院窗口行业公众满意度排名最后5名