石碣医院：一系列“组合拳”，打造基层医院高质量发展样本
1997年，当彭昌贵来到东莞市石碣医院骨科时，科室仅有一名骨科医生。如今，成为骨科主任的他，面对的数据已经不可同日而语。除了早期从骨科分出去的手足外科之外，目前其骨科已再细分了脊柱外科和关节外科，医务人员已经增加至24名，开放病床近50张，全年住院量已经超过2200人次，全年手术量超过800例。
骨科的壮大只是这家镇街医院发展历程中的一个缩影。近年来，石碣医院以党建为引领，以“大专科、小综合”为发展理念，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，持之以恒抓学科建设，整合资源、聚集人才，同时大力提升服务质量，增强患者就医体验感，取得了累累硕果。
“能看好病，又有温情服务”，患者自然不用舍近求远，愿意在家门口接受治疗。
谋发展
争创二级甲等综合医院
5月26日晚，一场惊心动魄的抢救在石碣医院上演。患者从三楼跌落，头面部着地，全身多处骨折，颅脑出血，生命垂危。医院应急处置程序紧急启动，由ICU、耳鼻喉科、骨科、口腔科、普外科等多学科组成的联合救治专家组，经过会诊针对该患者制定最佳治疗方案，并进行专项心理辅导，顺利度过了创伤关、感染关、手术关等重重关卡后，患者化险为夷，不到一个月就康复出院。为表感激，患者家属给医院送来了整整五面锦旗。
类似这样争分夺秒抢救让患者转危为安的病例，在石碣医院还有很多。曾有位学生从高空坠落，经过多学科联合会诊和一整晚抢救，最终实现生命“大逆转”；还有位商人因为糖尿病末期引发急性并发症入院，生命一度垂危，经过有效救治，最终康复出院，返回台湾。
这几例获得各方赞誉的成功抢救病例，与石碣医院在抢救危重症患者时应用的急诊绿色通道及多学科联合诊疗模式有关，也与石碣医院近年来谋求的高质量发展有关。
作为石碣镇唯一一所集临床、预防、教学、科研于一体，二级规模的综合性公立医院，石碣医院担当着“健康守门人”的角色，服务患者，造福一方。
不过，石碣医院也面临着基层医院的普遍困境——患者爱去大医院。那么如何突破困境，实现发展，“逆吸”患者，就成了摆在石碣医院领导班子面前需要克服的难题。
医院要发展，全面提升医疗服务水平是关键。通过创建二级甲等综合医院，以评促建，以评促改，提高医院综合实力，成了石碣医院发展中的重要一环。
“通过创建，医院在基础设施设备、医疗质量、服务能力等方面都有稳步提升。”石碣医院副院长刘仲文举了一个例子，“医疗质量提升体现比较明显的就是我们的急救能力，抢救治疗及时规范，急重症患者的抢救成功率逐年上升。我们把评审标准融入了医院的日常工作，以评审条款为指引开展各项诊疗工作，具体在急诊科，急救设施设备的改进升级，急诊科人员设置以及日常培训等方面都下足了功夫。”
另外，1.5T磁共振诊断系统、移动DR、生化分析仪、高档四维彩超等先进设备，放射科、手术室升级改造工程等项目建设也于2020年投入使用及完成，群众就医环境得到明显改善。
▲石碣医院手术室升级改造及石碣医院放射科新环境
筑专科
“走出去，引进来”升化专科建设
为了全面促进医院的整体发展，以特色专科建设为抓手，通过“引进来，请进来”的培育方式，规范科室管理和加强人才培养，也成为石碣医院推动自身发展的重要举措之一。
“引进来”，除了引入知名专家坐诊，还包含推动医联体建设，把技术“引进来”，在疑难病患会诊、科研合作、专科建设方面给予指导；“走出去”除了选派业务骨干“走出去”学习，还加强了与省内三甲医院重点专科的紧密合作，在临床、科研、教学方面共建，实现纵横向的联系。
副院长招建华介绍，2019年石碣医院和市人民医院组建了医联体。“骨科是我们医院重点发展的科室，医联体首先在骨科上做尝试，进行专科共建，以骨科的发展来带动其他综合学科的发展。市人民医院派出了骨科技术骨干在石碣医院担任骨科学科带头人，还长期派有医护人员在医院工作，帮助科室强化专业技术。”
2019年石碣医院骨科获评“东莞市临床特色专科”，科室专业技术、科研能力、业务创新一步步增强。
▲骨科手术现场
“医院也将以医联体为依托，积极争创骨科专科医院。”刘仲文称，下一步，石碣医院骨科将与省内专科医院展开合作，进一步实现骨科的突破发展。“医院骨科将细分为若干个亚专科。”
在“十四五规划”中石碣医院创建专科医院的蓝图也很清晰，即“在现有基础上，与省内专科医院共同建设成为三级甲等专科医院，同时以此共建契机，新建住院大楼，增加500个床位，配置先进的诊疗设备，进一步卯实发展基础。”
“大专科、小综合”将成为医院的未来发展方向。目前，除骨科外，石碣医院神经外科、手外科、妇产科、病理科作为其重点专科，口腔科、眼科作为其特色专科，都名声在外。
此外，石碣医院也与中山大学附一院、中山大学附二院、中山大学附三院、南方医院、珠江医院、广东省中医院等多家省内三甲医院保持业务上的合作。
优服务
努力改善患者就医体验
一家医院除了要具备诊疗的硬实力外，还需要温馨的软服务。石碣医院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨。
在彭昌贵看来，“医术”与“服务”同样重要。“病人信赖你来到医院，那么就要全心全意对病人负责。怎么才是对病人负责？怎么才算是对病人贴心？我们没有什么大口号，只是一点一点地去做，要做好每一台手术，服务好每一个环节。”
也因此，骨科医护团队尽心竭力为患者服务的行为赢得了患者的口碑，也吸引了众多的外地患者慕名而来。
在服务患者的过程中，石碣医院打出了一系列的“组合拳”：首先是信息化建设的加快，“比如，移动支付、电子档案等能明显提升就医速度和效率，这对于患者的体验感来说至关重要”。其次，落实细节化服务，通过开展“样板科室优质服务活动”“优质护理服务活动”等措施不断优化服务。同时，众多科室实现软硬件升级，实行预约服务、推动夜诊服务等也极大加强了患者的就医体验感。
除了直接让患者感受到的变化，医院还通过管理工具的应用，提升管理水平，努力在管理上形成闭环。
▲石碣医院院长刘小红不断跟踪落实发热门诊整改情况
2016年出任石碣医院院长的刘小红是卫健系统颇具代表性的女性“当家人”，在石碣医院干部职工的眼中，她务实肯干，雷厉风行，遇事说做就做。上任之后，她积极推动的“绩效改革”也让医院上下形成合力。
“通过重点提升一线骨干、科主任以及高职称、高年资医生的收入，稳定了医护队伍。同时，也让员工提高了责任意识，各司其职，劳动强度、工作量、整体贡献等都与收入挂钩，面对患者时也会换位思考，想患者所想，急患者所急。”刘仲文对此评价说。
医院服务又如何实现精细化管理？石碣医院甚至还引入了风靡于企业的7S管理模式，这样有利于现场管理。为员工创造良好的工作环境，也就能为患者创造良好的就医环境。此外，还借助医疗系统应用广泛的管理工具—品管圈让质量管理更有效。“发现问题去整改，整改完了看效果，发现新问题再做进一步整改，这样就能实现精细化管理。”
▲通过7S管理模式改进后的护士站
2018年至2020年，在代表医院医疗服务质量“榜单”的全市医疗质量与医疗服务评价考核中，石碣医院连续三年均跻身二级医院“前十”行列。
强保障
实现党建与业务“双轮驱动”
石碣医院党总支始终坚持以党建工作为抓手，与医院发展目标同频共振，坚持“以党建促院建、以党务促服务”，将党建与业务工作深度融合，“双轮驱动”，为医疗服务能力的提升凝聚动力。
2020年新冠肺炎疫情突然而至，危急关头，石碣医院迅速组织党员先锋队，依靠基层党组织的强大凝聚力，迅速行动，主动作为，为阻断疫情传播，挽救患者生命，守护人民生命健康作出了贡献。近期，省内发生本土疫情，石碣医院又一次发挥党员模范带头作用，奋战在疫苗接种和核酸采样一线，发扬了人民至上、生命至上的精神和大爱无疆的情怀。
党史学习的教育成果也转化为服务群众和疫情防控常态化的强大动力。
2021年4月，石碣医院南丁格尔志愿服务护理小分队走进了石碣的“两新”组织，进行新冠疫苗知识、心肺复苏术和止血包扎术宣讲，并在现场进行示范和手把手指导。南丁格尔志愿服务护理小分队成立于2020年，是护理人员服务群众，“为群众办实事”的一个“窗口”。
此外，党员志愿服务队开展入户探访，为残疾人送关爱；开展党员志愿服务，为群众解除病痛；开展关爱口腔巡回宣讲，健康知识宣教活动走入群众；实施免费体检活动，关爱幼儿健康……我为群众办实事、办好事、解难题，也赢得了广大群众的信任和口碑。
围绕“以业务突出党建，以文化建设提升服务”党建文化理念，在党员和全体医务人员中确立了“服务水平决定前途，医疗质量决定命运，信誉好坏决定兴衰，素质高低决定成效”的价值观，同时，通过积极开展“提升服务能力、提升服务意识、提升服务效率”的职能部门三提升活动，有效加强了职能部门服务态度和服务质量，从而促进了工作效率和群众满意度，医院整体工作水平、窗口形象以及广大职工工作精神状态有了新的提升。
在石碣医院，还创新性探索将心理健康体系建设纳入基层党建工作重要内容，从心理健康角度扩大对职工的关心关爱，实施人文关怀及心理健康促进，帮助医院员工提升心理素养和心理胜任力，增加集体凝聚力，从而更好地为人民服务，对基层党建工作创新、提升党建工作的效能具有现实意义。
▲医务人员职业生涯规划暨医务人员心理健康体系研讨会
“我们希望通过党建引领实现医院的发展，并将发展成果落实到群众中去，提高群众的获得感和满意感。”石碣医院党总支书记钟向阳如是说。
2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年，站在新起点，石碣医院将砥砺前行，书写新篇章。
文字：钟晨
摄影：石碣医院供图
编辑：符德明