8年11次保养每次均多付1升机油钱？路虎车主控诉4S店
近日，珠海车主王先生向 新浪广东快投诉 （ts.gd.sina.cn）爆料，8月7日他的路虎车在珠海中汽南方捷路汽车销售服务有限公司（以下简称“珠海路虎4S店”）正常保养发生事故，车辆冒出滚滚浓烟致发动机严重损坏，经多次交涉4S店为其更换新的发动机。
此次事故原因，4S店鉴定与涡轮增压器机油过多有关，这引起车主对4S店的质疑。他查看了这八年来保养记录单，仅此次机油添加量为6升，其余十一次机油添加量均为7升，而他调查发现该车合理的添加量却在5.7~6.0升之间。为此，他认为4S店存在消费欺诈，每次保养均让其多买单1升机油。
资料图车主：八年十一次保养次次“多”买单1升机油
车主王先生告诉新浪广东快投诉，他的路虎车于2011年购买，车型为路虎发现4柴油版3.0T。八年来，车辆累计在该4S店保养了十一次，保养单的机油添加量均注明为7升。
此次保养事故引起他对车辆机油添加量的关注，为此他查询了路虎厂家车间维修手册、车主手册，也询问了业内人士的说法。“参考数据基本一致认为合理加注量为5.7升，依据实际情况，可以加注至5.8升、5.9升或最高6升，没有一个数据表明可以加注7升，就连新发动机裸机首次加注，路虎厂家给出的数据也仅为6.75升。
路虎车主手册建议的机油添加量为5.9升，图为车主手册的截图“八年！十一次的保养，每次4S店都多加1支机油，让车主买单。”王先生质问4S店：“机油的合理加注在5.6升到6.0升之间，多出来的1升，多出来的一支油是怎么回事？”
车主表示，他曾十余次去4S店讨说法，但未得到满意的答复。而对于这八年所受的经济损失和由此带来的伤害，他要求4S公开道歉。
4S店：5.9升只是大约值 机油最小包装为1升
9月29日，珠海路虎4S店售后经理吴先生回应称，车主手册建议的加注量5.9升，只是一个大约值，实际值以车辆油尺或实际车量驾驶信息为准，根据实际情况可酌情增加，但如果添加过多显示屏机油标识会有警示。
吴经理表示，4S店的机油最小包装为1升装，这样在实际操作过程中，如果要换6.1升或6.2升的机油，这时也只能开具7升机油。每次保养4S店均会列出清单，且有客户签字确认，车辆未出现机油添加过量的情况。
专家：允许一定误差 4S店应将剩余机油交给车主
针对此案例，新浪广东快投诉顾问团成员、广州市汽车服务业协会郭俊荣秘书长表示温度、换油方式（设备吸或者是压缩空气吹）、人手操作的熟悉度等因素，均可能导致机油添加量出现浮动变化，一般可接受误差范围在0.5升之内。通常由于机油包装规格的限制，“多0.1升，也只能买1升机油”这确实是汽车服务行业通用的操作方式，只要4S店将剩余未用的机油交给车主自行处理，就不算是消费陷阱。
10月10日，新浪广东快投诉再次联系珠海路虎4S店询问最新进展，4S店拒绝满足车主赔偿及道歉的要求。据了解，珠海市消费者委员会已介入。（新浪广东 GDTS01）
推荐阅读：