共享单车居然在天沙河？还车异常、客服电话打不通成投诉热点
一辆共享单车连续几天显示在天沙河里。
近日，有网友向本报报料，用APP寻找共享单车，发现共享单车在天沙河里。记者发现该车定位几天来一直显示在河里，但当记者向共享单车管理方反映时，客服电话却连续几天忙音。记者发现，还车异常、客服电话打不通成共享单车投诉热点。
一单车连续几天都显示在河里
3月13日，有网友报料：“用APP寻找月珑湾小区附近的共享单车，发现有一辆共享单车在小区门口的河里。”
记者来到月珑湾小区门口前天沙河边，通过永安行APP发现，的确有一辆编号为00050786的共享单车位置显示在河里，因河水较深，站在河边看不清河里究竟有没有单车。
记者随后拨打永安行APP上的电话了解情况，但连续三天拨打十多次，电话一直忙音，而这几天里查询这辆单车的位置都在河里。记者点击联系QQ客服也不成功，随后记者加入了APP上留的其中一个QQ群，在群上向客服工作人员反映情况，工作人员让记者留下单车详细位置后，表示将联系当地工作人员处理，目前未确定该辆单车是定位异常还是被人故意扔进河里。
记者发现群里不少网友都有多次拨打热线电话不成功的经历，另外还车异常也是投诉的一个热点。有网友晒出自己拨打热线电话的通话记录，网友“元首”说：“打客服打十几个没人接。”网友“落叶”说：“我昨天也是一直打不通，语音一直提示忙。”网友“蓝精灵”说：“客服电话没打通过。”
还车异常成投诉热点
除了电话打不通，还车出现异常也是不少网友投诉的热点。
网友“桦男”说：“昨天我去超市，锁了车子就被别人骑走了。我又租了一辆，结果还不上，订单异常，打了客服电话十几次，没人接电话，害得我在外面冻了一个多小时。”网友“落叶”说：“锁车后忘了点结束行程，然后就一直显示骑车状态，坐车穿越半个城市，说要回到停车的地方结束行程，我也是醉了。”
网友“流年”在租车的时候，扫码成功租车，蓝牙锁也开了，却显示订单异常，但是他可以骑车走，因为锁开了。然后他骑到目的地后直接关了锁，APP显示说没有租车，也不能结束行程。客服工作人员则回复：“只要未还车就会显示有异常订单，还车成功异常订单会自动解除，结束行程就在APP首页。”有网友表示，关于锁车还车的问题最多，客服必须尽快解决。
3月15日晚，永安行用户QQ群贴出公告称：“服务人员已在快马加鞭处理各位的各类问题，可能导致其他用户问题不能及时响应，对此深深鞠躬以示歉意……同时关于借还车异常方面，小编再次提醒：各位异常订单不必担忧，所有最终计费都会只扣1元，若系统产生多计费，可提供相应信息给客服人员后台退费处理。”
编辑： 潘伟珊