办卡容易退卡难，健身行业乱象治不了？
新华社图
中国消费者协会日前发布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。近日，人民网记者在多地走访时也发现，消费者在选择健身服务时，容易遭遇办卡容易退卡难、健身教练水平参差不齐、健身房老板跑路等问题，且大部分受访者反映解决无门。
专业水平参差不齐，健身可能得“拼命”
“身体是一辈子的，投资身体才是最大的投资。”在昆明，一家全国连锁健身房健身教练多次热情地对小李进行课程推销。正当小李心动时，他偶然听说这些教练们是健身房花了一万多元安排去上海学习，回来就上岗的。这让小李对“速成”教练的水准产生了怀疑，他拒绝购买课程。
此前有媒体报道称，目前健身教练的证书分为体育总局核发的国家职业资格认证、国际国内协会的证书以及各种培训学院的证书，很多证书能够买卖。在网络上，也有大量培训学校打着零基础培训的旗号，称只需要参加1到3个月的培训，就能成为高薪健身教练。
教练不专业，除了让人不满意，更可能给消费者带来身体的损伤。北京郑先生在健身房健身时，龙门架突然倒塌，将其砸倒导致胸椎骨折。健身房拒绝赔偿，郑先生诉至法院才获得赔偿。
教练更像推销员，办卡容易退卡难
采访中，不少健身爱好者大吐苦水：部分健身教练教得不怎么样，销售水平倒挺高。健身达人王女士告诉记者，“我的健身教练每个月要卖出12万元的私教课，这是硬性的绩效考核，完不成就会影响收入。”
对此，有业内人士指出，健身房的盈利主要来自于会员卡和私教课，私人教练作为卖课的主力，业绩直接决定他们的收入，不少私教也就被迫成了销售。
教练水平不行，会员们对训练效果不满意，自然想要办理退卡。此时，不少健身房却一改推销时的热情，或不予退卡，或收取高额退卡费。
健身房收取会员退卡手续费，这合法吗？中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌指出，“如果合同中对会员缴纳退卡费有明确的规定且公平合理，那收取退卡费是没有问题的，并不违法。”
健身房凭空“消失”，消费者维权无门
2018年初，四川眉山的张先生在工作人员的强烈推荐下，在一家即将开业的健身房以优惠的价格购买了一张年卡。然而距离约定开业的时间过去了几个月，健身房却迟迟不开张，直到健身房的装修工人也集体消失，张先生才惊呼上当，“当时立即报了警，但一年多了，我也没得到任何回音。”
“健身房突然就空了，不少会员放在健身房的个人物品都没能取出来。”家住郑州的任女士告诉记者，自己接连赶上过两家健身房老板跑路，前后损失了6000多元。“其中有一家还是全国连锁的健身机构。”
类似这样的闹心事，成了不少健身爱好者的痛点，“遭遇健身房跑路该去哪儿维权”，成了大家心中共同的疑问。
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如何保障消费者权益？
《全民健身条例》于2009年出台，至今已经10年，但国家层面一直没有制定配套实施细则。青海立卓律师事务所执行主任王爱玲在接受记者采访时指出，“对于健身活动站点和体育俱乐部，条例只是作了原则性的规定。迄今为止，全国仅北京市体育局在十多年前发布过《北京市健身房安全管理规范》(试行)，其他地方的健身房基本处于无法可依的状态。”王爱玲分析，政府监管缺位、相关法律法规空白是导致健身房不规范的原因之一。
北京盈科（合肥）律师事务所的孙承龙律师则认为，健身房老板跑路后，公安机关一般以经济纠纷为由不予立案，导致犯罪嫌疑人违法成本较低。此外，市场监管部门对这类纠纷局限于调解，基本无法形成有效的监管。
其实，这令消费者们怨声载道的健身房预付卡制度，并非是健身行业的“专属”，其广泛存在于美容美发、超市、足疗、美甲等行业。对此，王爱玲建议，市场监管部门要严把登记关，在经营场所、固定资产、注册资金、营业额、人员执业资格等方面，对相关行业拟订详尽的标准。
全媒体记者 刘召
据人民网官方微信号整理
