"双11"血拼即将开始 省工商省消委会提示:网购要慎重
“双11”血拼即将开始,省工商、消委联合发布网购消费提示
选择有资质网站 用安全支付渠道
新快报讯 见习记者黎楚君 记者黄琼 通讯员粤工商 粤消宣报道 “双11”将至,针对网购纠纷普遍、网络诈骗猖獗的情况,昨日,广东省工商局联合省消委会发出“双11”网购消费提示,提醒消费者网购时,从选购、付款到收货的各个环节都要时刻留神。
针对网购纠纷普遍、网络诈骗猖獗的情况,省工商局、消委会在“双11”前夕向消费者发出消费警示。工商部门和消委会提示消费者网购前,第一步要选择有经营资质的购物网站。据了解,今年3月开始实施的《网络交易管理办法》规定,网络商家应当在从事经营活动的主页公开ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。
根据过往的统计,对商品描述的争议是引发消费纠纷的最主要原因。因此,消费者应仔细查阅商品描述和图片并核对商品的性能、质量、型号、数量等信息,有疑问的地方要及时向客服人员咨询,并保存好聊天记录,一旦发生纠纷可作为证据使用。
在支付的时候,切记使用安全第三方支付软件,避免绕开正常的支付渠道付款。在选择快递时,也要尽量选择信誉好的公司。对贵重物品要进行保价,以便货物一旦丢失能得到相应、合理的赔偿。收货时,尽量先验货再签收,如商品损坏可拒绝签收,同时要尽量保留快递相关凭证。
一旦发生消费纠纷,消费者可采取多方式进行维权:一是找快递员或快递企业协调解决;二是向网购商家进行交涉;三是向快递行业监管部门——邮政管理局进行投诉;四是向工商部门或消委会举报投诉。
■案例
冒充电商客服设套骗顾客
近日,白领张小姐在某网上商城下单购买了一个价值200多元的平底锅,商家发货后,一名自称是商家客服的人士接通了张小姐的电话,告诉张小姐她的订单出现异常。
张小姐起初没有察觉到异样,因为对方把物品名称、价格、收货地址描述得十分准确,也知道她是用信用卡完成交易。来电者称,因为张小姐支付时输入了错误密码,系统把她的订单认定为异常,故商家无法从平台获得款项。来电者还说他们已经发货,但希望张小姐配合他们处理这个异常订单。
张小姐此时还没有发现来电者的任何破绽,因为她记得自己付款时,确实输错了一次密码。来电者告诉张小姐,她将收到客服发来的链接,下一步需要进入链接申请退款,等到货物收到后重新进行付款操作。
因为涉及到外来链接,又想到店家不可能这种情况下发货,张小姐提高了警惕挂了电话。最后她通过真正的客服证实了订单没有问题,来电为诈骗电话。真实的客服还告诉她,已经好几起同类事件发生在他们的网店,但他们没有办法杜绝。
