哈尔滨“天价鱼”消费者称官方调查情况不属实
“我们现在要求哈尔滨有关部门向社会公布事发时的全部视频来还原事件原貌。”16日上午,因“天价鱼”事件而饱受困扰的常州消费者陈岩向中新网记者表示,哈尔滨松北区专项调查小组出具的调查情况不属实。其本人及家属经过商量,做出回应。
关于斤两问题,陈岩表示:“店家说有我的签字确认,但是实际上我没有签字,我可以配合进行笔迹鉴定,一开始就觉得贵,打算点个7斤吃吃的,但是他们一刀下去10斤4两,我们也认可了,结果结账的时候要14斤4两,我们肯定没法认可,我们希望店家可以把所有监控视频公布,这样就一目了然了。”
其次,关于价格问题,陈岩说:“明码标价那是在认同这个是野生的基础上,但是之后看到相关报道觉得受骗了,野生的都是限量捕捞的,是国际濒危保护动物,必须有相应的证明和捕捞纪录,所以希望店家可以出示相关的文件,不然这个涉及到以次充好,欺诈消费者,店家在电视台已经说明这个半野生半养殖的,但是却打着纯野生的在卖,没有事先告知我们是半养殖的,我希望有关方面可以进一步跟进。”
最后,对于谁先动手的问题,陈岩表示:“我看新闻上店家只提供了部分视频,希望店家公布完整的视频,不要断章取义,我们大多老人孩子,在外地只是想歇事宁人,我最后和老板拥抱是不想被报复,毕竟在外地。”
陈岩石说,他发微博就是吐槽提醒下,没想到完全性的失控,“所以删除了想安静的过生活,只是没想到后面店家一直污蔑我们,其实发了微博以后,店家还打电话来恐吓我们,这个可以提供通话记录,甚至我们家人孩子的信息被他们人肉发到网上,在此我请求哈尔滨网警能够依法处理,不管这件事情如何,家里的老人,我的未成年的女儿是无辜的,这个对他们的打击很大。”
另外,就外界关心的为何用餐价格从10000多元打折到7200元,陈岩也给出了解释,当时是因为警方到场调解后,饭店与自己进行了协商,最后付钱方才离开饭店。“警察来了说这事要么走处罚程序,要么就双方调解,我们来哈尔滨旅游,不想惹事,于是选择了跟饭店方面调解。”陈岩说。
16日中午,陈岩还向中新网记者表达了自己不愿再去追究任何一方责任的诉求,希望外界及网友还其一个平静的生活。
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春节期间餐饮价格稍高于市价可以理解，这是市场机制在起作用。但不能用“明码标价”的幌子任意“宰客”，价格合理、公平计量等公平交易权，发生纠纷之后不使用暴力威胁消费者，都是必需的。
去年“十一”闹得沸沸扬扬的“青岛大虾门”，疑似出了姐妹篇——“哈尔滨天价鱼”。江苏游客陈先生称，大年初二被导游带进了哈尔滨某景点附近的一家餐厅，结果发现鱼的价格只有398元（鳇鱼）和298元两种。之后，他们点了三条鱼。结账时，竟然高达1万多元，其中鳇鱼为5731元（共消费14.4斤）。陈先生认为店家写多了斤两，存在“宰客”行为，双方发生争执。
按陈先生的说法，突然店里冲出十几人逼他们付账，老人被打。报警后，民警没有妥善处理，称“解决不了，就要先拘人”。陈先生无奈付钱，之后在网上讨说法，并晒出了自己受伤的照片。而店家在接受《新京报》采访时，表示这是“明码标价”。
客观地说，目前事件的关键信息还没有得到核实，“宰客”和“明码标价”都是一面之辞。但是，可以明确事件责任的“争议点”在哪，这也是黑龙江当地应该向公众披露的。
首先，“明码标价”不代表就没有欺诈行为，诚信经营应该包括公平计量、如实提示消费风险等。
餐饮价格不属于政府价格管制范围，原则上只要双方达成一致即可，但是《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权和公平交易权应该得到保障。新京报记者咨询了当地多家餐厅，得知鳇鱼每斤售价在80元至100多元，但也有当地的“吃货”表示，鳇鱼价格就是三四百元。
其实，此案的“争议点”在于《消法》第10条明确：消费者在购买商品时，有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件。陈先生作为外地游客，在夜间9点被带到人生地不熟的饭店，一定程度上消费选择权是受限制的，所以当地市场监督部门应该查明的是：一者，398元一斤鱼，算不算《消法》明确的“价格合理”？二者，饭店有没有公平计量？
如果真是诚信经营，不存在“宰客”心思，一条鱼卖到五六千元，事前必须向顾客确认重量和价格，之后才能下锅烹饪。这是一个基本的商业规范和生意经；相反，一些“黑店”是喜欢事前讲得含糊，事后放出高价的，去年“青岛大虾门”38元大虾按只卖，搞的就是这种勾当。
其次，发生纠纷之后，饭店有没有使用暴力、威胁手段逼消费者就范？若有，这种强买强卖的行为，严重损害消费者的人身权利，涉嫌治安管理违法，甚至可能涉嫌“强迫交易罪”。
再者，在发生冲突之后，当地警方有没有“拉偏手”，以“解决不了，先拘了”威胁消费者付账？就像去年“青岛大虾门”一样，当地警方的默许导致“宰客”商家的疯狂，也最终导致青岛乃至山东花数亿元打造的旅游品牌崩坏。
游客到旅游景点的饭店消费，尤其是春节期间，价格稍高于市价可以理解，这是市场机制在起作用。但是，不能用“明码标价”的幌子任意“宰客”，价格合理、公平计量等公平交易权，发生纠纷之后不使用暴力威胁消费者，都是必需的。而这些，才是这起惊动全国的消费纠纷的“争议点”所在。
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今天早上8点42分，记者拨打天价鱼事件的常州游客陈先生的手机。在关了一天多时间机后，陈先生的手机终于能打通。
在手机中，陈先生婉拒了记者当面采访的要求。他说，自从事情发生后，就不断的接到各种电话，特别是黑龙江那边很多电话，“很多都说不清是什么电话。我实在是受不了了，我的生活完全被打乱了，没办法，只能把手机关掉，把微博也删掉。”
在4分钟不到的通话时间里，陈先生简答回答了记者几个问题。他告诉记者，他当初微博上发的内容完全属实，情况就是微博上说的那样。那个鳇鱼的斤两，还是10.4斤，店方绝对是搞错了。
至于店方出示的一个签了“陈”字的菜单，陈先生表示，“那肯定不是我签的字，这个可以做笔迹鉴定！”
对于哈尔滨方面公布的调查结果，陈先生表示他暂时不做任何评论。“虽然他们调查组说让我跟他们联系，但他们只是说联系，没有提供联系方式。然后，对黑龙江那边的电话，我也不敢接。”
陈先生表示，他愿意配合哈尔滨方面调查组的调查。
电话中，陈先生说得最多的是，自己生活被打扰，实在是不堪其扰。他说，他也是早上刚刚开了一下机，和记者通完电话，他会马上关机。
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哈尔滨“天价鱼”的事件，再起波澜。昨晚，松北区政府部门组成的联合调查组发布了初步调查结果，初步认定民警在现场也没有不当的行为；饭店明码标价，没有违规。松北区市场监督管理局局长孙柏森说：“从我们掌握的情况，应该说，饭店定价是不违规的。主要是鳇鱼的价格不在政府指导价和政府定价范畴之内。按照价格法，市场调节价是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场的供需状况。”
其实，消费者陈先生和饭店争执的焦点，并不是价格问题，而是鱼的斤两，到底是10斤，还是14斤。孙柏森说，调查组在14号当天，就对饭店的秤进行了检测：“它的秤的差距是百分之零点二，按照规定应该是在百分之零点一。这样我们通过计算，消费者14斤的食材，差了十几克。应该不足以因为这十几克引起经营现场的这个纠纷，当然对于饭店在经营过程中存在的一些偏差，我们会对它进行处罚。”
至于舆论质疑的，经营野生鳇鱼是否合法的问题，孙柏森说，野生鳇鱼是国家二级保护动物，经营牟利肯定是犯法的。但现在问题是，怎么界定涉事饭店的鳇鱼是不是野生的：“对于真正的野生怎么界定，这个目前来讲，我们松北区，包括我们市场监管局，没法界定它这个鱼叫野生的还是怎么着。”
而昨晚，又有媒体曝出，就在发帖的消费者陈岩就餐的同时，还有另一桌浙江籍游客。这批游客称，他们是被导游带去的，一行19人点了30多斤鱼，结账近一万六。其中，仅野生鳇鱼鱼头一项，就花了八千元。游客说，在点菜称鱼时，被口头告知了价格。涉事的“松北野生鱼村”经理赵玲承认，2月9号晚上，确实有另一桌客人消费了一万多：“那一拨他们也是很多人，也是挑最好的吃得，点菜也是很快就点完了，特别快，买单的时候也是，买完单就走，什么事儿都没有，所以发生这个我也不知道是怎么回事儿。”
赵玲认为，饭店是合法依规经营。不仅明码标价，下单之前，至少还会跟客人确认两遍：“就是在客人点菜的时候我们会告诉他，什么鱼多少钱一斤，会跟客人说一遍，然后客人确定吃哪种鱼了，到秤的跟前，每当秤到鱼的时候我们也会告诉客人，您这个鱼是什么鱼，多少钱一斤，几斤几两，还会告诉一遍。”
在饭店一方看来，店里的菜品，也并不是只有昂贵的鳇鱼一种，几十块钱的菜有的是。至于鳇鱼为什么那么贵，赵玲的解释是，春节期间，食材的成本、人工费用都是要贵一些的。至于舆论所称的，导游和司机把游客带进这家饭店，并从中抽成，涉事饭店的经理赵玲说，不存在这样的情况：“都是客人点的菜，客人买的单，我们根本就不知道谁是司机谁是导游，我们只是客人进屋我们接待客人，其他的都跟我们没有关系。”赵玲坚称，没有给司机、导游返点。
从前天下午至今，最先发帖的陈先生，手机一直处于关机状态。松北区市场监督管理局局长孙柏森说，因通过多种渠道均没有联系到消费者，现阶段的调查只能对涉事饭店方进行取证。下一步还将继续联系消费者本人，还原事件真相。
