携程发布跟团游新钻级标准及“臻品游”精品品牌
南方网讯（记者/李婷）6月20日，携程旅游在全国五大城市北京、上海、广州、成都、武汉，举行主题为“不是一般的跟团游”发布会，发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，以及“臻品游”精品跟团游品牌。
“消费者可以像购买汽车、手机一样，根据不同的钻级、品牌、价格、点评挑选合适的跟团产品，并且由平台统一提供售后保障。”携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示：无钻级不跟团。这一标准一方面在食住行游购娱等各个环节进行品质和服务把控，倒逼供应链升级，净化整个市场。一方面将产品按照标准做区隔，方便消费者在网络平台百万级产品中定位更符合自身需求的线路，提升预订效率和体验。
携程旅游华南区总经理 曹鹏在发布会上发言
新钻级标准为全球最高标准
在发布会上，携程旅游发布了具体的新钻级标准，针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级，将相关的服务与赔付标准提升2-5倍。特别是在旅游者关注最多的购物问题上，新标准对购物店质量、数量、商品质量等，都做出了业内最严格的规范。携程旅游还在国内外第一家实施“购物店白名单制度”，入选的商铺一旦产生投诉，则从白名单清单中除名。对于5钻产品，实施业内最高的“无购物”标准，严禁出现一个购物店。从上半年的携程跟团游订单看，选择5钻产品的用户占比高达45%。“无购物”跟团游已成为市场主流。
新标准上线产品后，如果有供应商做不到怎么办？记者获悉，携程旅游也发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。
工匠精神打造“臻品游”
除了在产品标准上的升级，携程旅游还发布了行业内首个以工匠精神打造的原创旅游品牌臻品游，以“一年磨一剑”的精雕细琢服务有特殊情怀的旅游者。
王涌表示：新中产不仅是生活富足的一代，也是受过高等教育的一代。因此消费升级不仅仅是硬件，也要满足对旅游产品的个性化、设计感和情感诉求的更高要求。针对这一需求，携程推出“臻品游”旅游品牌，主打“原创”、“品味”，每条产品必须符合食（美食）、色（美景）、性（舒适享受）、也（人文情怀）四大属性中的两个以上。
记者了解到，臻品游采用精品模式——每年只有30条产品，国内、海外各一半，每条产品需要经过踩点、设计、初审、复品、终极考研等工序流程，整个生产流程长达360天，1位产品经理1年只能设计1条产品，大部分产品一年只发团一次或一个季节。
编辑： 黎慧