潮州市国税局打造专家热线品牌 提升服务专业水平

　　近期，潮州市国家税务局开通12366专家坐席热线，定期安排税收业务专家参与12366热线现场咨询服务，让纳税人反映的每一个问题都能得到及时、准确、专业的解答，有效提升纳税人税收遵从度和满意度。 

　　 一、荟萃精英，组建专家团队  

　　潮州市国税局从各业务科室和涉税中介机构选拔出素质高、业务精、责任心强的业务骨干14人，组成潮州市12366纳税服务热线专家库，以满足纳税人个性化、专业化的纳税服务需求。同时对专家库成员进行业务和服务技巧等方面培训，使专家团队较好地掌握相关技能，适应岗位工作。 

　　 二、广泛宣传，收集受众热点  

　　充分利用潮州市国税局门户网站及各办税服务厅电子显示屏等媒介和载体，将12366纳税服务热线专家坐席的相关事项、当期坐席的专家团队及业务范畴等提前向广大纳税人公告，鼓励纳税人有针对性拨打12366纳税服务热线。通过QQ、微信、门户网站等方式多渠道收集纳税人的热点问题，形成当期热点问题手册，为进一步提高针对性服务做好充分准备，真正做到以纳税人的问题为导向提供纳税服务。 

　　 三、专家坐阵，定期释疑解惑  

　　每月10日，专家团队按业务专题分批坐阵12366呼叫中心，现场解答包括政策法规、“营改增”、企业所得税、出口退（免）税、纳税服务、征收管理和国际税收等疑难问题，并进行业务辅导等工作。通过专业、优质、高效的服务，进一步满足纳税人个性化、专业化的纳税服务需求，使12366纳税服务热线成为连接国税机关和纳税人的桥梁和纽带。