广东国税系统全面实行“同城通办”服务

　　2014年，广东国税局进一步提升“同城通办”服务标准，扩大通办区域和通办内容，实现全省20个市国税局“四个覆盖”（即覆盖车辆购置税以外的国税所有税种，覆盖所有纳税人，覆盖大部分日常涉税事项，覆盖各市所有行政区域）、“六大通办”（即税务登记的“通受通办”，各税种申报缴纳的“通报通缴”，普通发票的“通验通领”，专用发票的“通抄通认”，税收证明的“通查通开”，税务咨询的“通问通答”），体现出四个“新”特点： 

　　 服务理念新发展。 “同城通办”业务结合电子办税厅、自助终端、微信平台等渠道，实现24小时全天候同城服务，打破了传统的时间、空间管辖限制。纳税人可以自由选择更便利、更优质的办税平台，充分保障了纳税人的自由选择权，体现了税务机关对纳税人的尊重，彰显了征纳双方法律地位平等的理念。 

　　 服务资源新整合。 以“同城通办”服务为契机，各市国税局以“一把尺子”提供标准化服务，窗口人员职责相同、流程统一、标准一致，将原来各自为政的办税服务厅扩大为一个统一的、全市性的办税服务厅面向全市纳税人，充分挖掘、合理配置征管资源，有效降低税收成本。 

　　 服务水平新竞赛 。“同城通办”推行中引入可比性竞争，对各地办税服务厅的纳税服务质量提出了更高的要求，促使各市、县国税局优化纳税服务队伍整体素质，促进服务水平的提升。

　　 服务成效新体验 。“同城通办”缩短了纳税人办税距离，节约了纳税人时间成本，进一步减少了纳税人资料报送，规范了办税流程，让纳税人体验到更加快捷、便利、轻松的办税服务。 

　　为使“同城通办”服务顺利拓展，广东国税采取“五加强，五统一”措施，确保“便民办税春风行动”抓出实效，打通纳税人办税“最后一公里”。 一是加强领导，统一认识。 成立省、市两级工作领导小组，加强对“同城通办”推行工作的组织、指导和督促；出台了《广东省国家税务局推行“同城通办”工作方案》，加强对推行工作的具体指引，明确了具体职能分工、工作步骤和各阶段的工作要求。 二是 加强分析，统一原则。 省国税局要求和指导各市国税局结合纳税服务规范的具体要求，按照“因地制宜、稳步推进”的原则，充分论证并综合考虑政策、征管、技术等多方因素，严格制定“同城通办”工作进度表，细化操作规范，统一工作流程和表证单书，充分依托信息化平台，创新工作措施。 三是加强调度，统一考核。 将推行“同城通办”工作纳入系统绩效管理指标，并通过纳税服务综合管理系统加强对各办税服务厅办税全过程的指挥调度、统计分析，着力加大对推行工作的督导、调度和考核。 四是加强培训，统一规范。 加强对办税服务厅工作人员的业务培训，使全体办税服务人员能够明晰岗位责任、熟悉业务流程、熟练掌握操作要领，确保“同城通办”业务规范化、精细化、程序化推进。 五是加强宣传，统一形象。 实行立体式宣传方式，通过新闻媒体、网络平台、办税服务厅宣传公告栏、电子显示屏、税宣通手机服务平台、税务学堂宣讲会、宣传手册等多种形式进行宣传报道，扩大社会宣传效果和纳税人认知程度，夯实“同城通办”业务推广基础。今年以来全省国税系统结合“便民办税春风行动”，在人民日报、中央电视台、光明日报、南方日报等中央和省级主流媒体宣传报道超过70次，有效塑造了广东国税系统便民办税新形象。  

　　各地国税机关高度重视、切实采取有效措施，工作亮点纷呈： 广州市局 充分运用网上（电子）办税服务厅、自助办税服务终端和微信申报等渠道，同城通办服务涵盖全部281项依申请涉税业务； 汕头市局 专门开发了“同城通办”工作量统计、代开普通发票监控等适用“同城通办”业务的软件工具，确保通办业务可统计可督导； 惠州市局 上线一体化电子税务局，实现升级规范的100%落地，实现140多项涉税业务的同市通办； 江门市局 通过前移涉税事项、调整岗位职责、整合和规范业务流程、简并业务流转环节等措施，推动服务标准同一化，让纳税人属地办税与异地办税的体验趋于一致； 阳江市局 学习、测试、培训、宣传四到位，实现了“全市范围大通办和通办工作零投诉”两项工作目标； 肇庆市局 充分借助邮政部门服务网点遍及城乡的资源优势和服务条件，推进“同城通办”征管资料邮政专递上门收寄服务工作，打造邮政专递快速干线； 潮州市局 将纳税人每月办税花费时间从3-5天缩短至只需二、三十分钟，大大降低了纳税人办理各项涉税业务的人力、物力支出，获得纳税人的高度好评、地方政府的高度肯定、新闻媒体的高度关注； 揭阳市局 建立定期联动机制，由市级征管部门每月召开交流会，传递相关业务资料，研究解决问题。