母女因土耳其反华游行退票 万元机票仅退600元

今天，倪女士本来应该和女儿一起飞往土耳其伊斯坦布尔，实际上她却在上班。不仅度假不成，还要承担1万多元的机票退订损失，另外2000多元酒店预订款能否退回也是未知数。近日，土耳其境内发生多起针对中国的游行示威活动，一些中国游客受到侵扰。国内一些准备去土耳其的游客担忧安全问题，计划取消行程。不过，航空公司、订票机构均称，由于没有国家旅游警示等原因，游客需要自行承担机票和酒店退订的损失。

旅游专家表示，前一段韩国MERS疫情也曾让不少游客进退两难，退票也遭遇类似尴尬。旅行社相关人士则表示，和韩国MERS疫情情况稍有不同，土耳其反华游行并非长期行为，所以现在暂未出现退团潮。

退14474元机票损失13000多元

倪女士和女儿很早就开始期盼土耳其之旅，之前预订了阿联酋航空公司上海—伊斯坦布尔往返航班，两人来回机票费用为14474元。“7月7日出发，7月17日回来，但前几天看到了土耳其反华游行的新闻，综合考虑后，7月4日晚初步决定取消行程。”

据悉，中国驻土耳其大使馆网站7月5日发布安全提示，提醒在土中国公民注意加强安全防范，切勿接近或拍摄游行队伍，并减少单独外出活动。

“中国驻土耳其大使馆发布安全提示，说明那里有不安全因素，更坚定了我们取消行程的决定。但是退票时，问题来了。”倪女士表示，按照“条款”，当初购买的机票是无法退票的，不过她觉得这次是“突发事件”，也许航空公司会有特殊政策。

她是通过携程购买的机票，所以首先联系了携程客服人员，但得到的反馈是：由于航空公司方面没有新的政策，所以退票的损失需要游客自行承担。客服人员估算了一下，只能退部分税金等少部分费用，大概每人退300元，也就是说倪女士要承担13000多元的损失。

此外，倪女士还在booking 上订了酒店，因为觉得自己肯定会去，所以前3个晚上选择了“不退款预订”，费用是2000多元。“客服人员说会和酒店沟通，但是一直没有结果。”

是否免费退票取决于航空公司

为何游客为规避安全风险取消行程，机票和酒店退订却要自行承担损失呢？

业内人士表示，由于国家相关部门并没有发布赴土耳其的旅游警示，并没有叫停前往土耳其的旅行。所以，各家航空公司和旅行社都按照正常程序操作。和韩国MERS情况类似，游客退团或退订机票、酒店，多只能自行承担损失。

记者昨日也联系阿联酋航空公司客服人员，对方表示确实未接到公司针对土耳其事件特殊退改规定，“一般来说，就算有旅游警示，也要航空公司自己取消航班，才会免费给旅客退票。”客服人员表示，如果航班处于正常状态，退票和改签都会按“原来约定”办理。

昨日，携程方面表示，目前航空公司飞往土耳其的航班均处于正常状态，尚未收到航空公司针对此次事件的特殊退改规定通知。去哪儿网也表示，将监督代理商按照航空公司规定，为旅客办理相关的机票退改签，也就是说退机票是否有新政策，依然取决于航空公司。

旅行团正常出行，暂时未现退团潮

据悉，中国游客赴土耳其旅游主要行程包括伊斯坦布尔、卡帕多奇亚、棉花堡、地中海、爱琴海等，以9到12天为主。在今年出境游市场中，土耳其属于“黑马”，在有的旅行社数据中，土耳其游出行人次同比上涨超100%。一方面受惠于电子签证，中国游客只需要网上填写个人资料并付费，便可以轻松拿到土耳其个人旅游签证，出行更加便捷；另一方面国内真人秀节目推波助澜，使得中国掀起“土耳其旅游热”。

虽然，这次“反华游行事件”预计会影响前往土耳其的中国游客数量。不过记者获悉，目前我国旅游部门未通知取消或暂停土耳其旅游，旅行团正常出团。旅行社方面反馈显示，暂时还没有出现退团潮。

携程旅游最新统计显示，7月4日、5日，携程旅游在土耳其的游客共计636人。截至7月6日，无游客人身安全受到影响。团队行程正常参观游览未受到影响。据携程领队和当地的地接社反馈，目前土耳其游行示威活动主要影响区域为伊斯坦布尔，集中在新城区塔克希姆广场，土耳其大部分区域并不受影响。出于安全考虑，携程已对近期土耳其旅行团的行程进行了调整，避开新城区塔克希姆广场等游行聚集区。

春秋旅游也表示，近日土耳其旅行团出行正常，目前该公司所有在土耳其的游客都很安全。

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一些比较重要的联系方式

7月5日20:48，国家旅游局官网转发了外交部有关提醒旅客在土耳其须加强安全防范的提示。中国驻土耳其使领馆提醒在土中国公民注意加强安全防范，如遇突发状况，请及时报警或联系驻土耳其使领馆寻求协助。

土耳其报警电话155、急救电话112

我驻土耳其使馆领保协助电话：+90-5388215530

我驻伊斯坦布尔总领馆领保协助电话：+90-5347322512

我驻伊兹密尔总领馆领保协助电话：+90-5384658296

外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991