地铁三线换乘站“指挥官”，国庆在“嘉”坚守
“二号线、三号线换乘十四号线的乘客在逐渐增加，现在站台的候车乘客处于哪个位置？”
“车控室，向行调申请后续列车……”
忙碌了一个下午和晚上，当人头攒动的场景在嘉禾望岗站慢慢褪去时，已是晚上21点。“今天的客流，看来有望刷新啊……”一边寻思着，一边交代好后续运营时间延长的相关注意事项和国庆首日的客流组织工作，随后，他才拖着疲惫的身躯走进了站长室。
他是胡晶，广州地铁太和中心站站长，所辖嘉禾望岗站作为三线换乘站，客流强度在线网向来名列前茅。为了应对节前客流，从早上7点上班开始，他便带领大家坚守在一线，直到此刻，他绷紧的神经才稍微放松一点，高峰期过去，意味着车站又经受住了一次国庆节前大客流考验。
入职广州地铁17年，这样的大客流组织保障工作，他经历了无数次，打了无数场“硬仗”，但每一次他都当成是第一次，事前严阵以待，过程中汗流浃背，过后总结经验，保证自己所辖车站的每一个乘客都顺利换乘、平安上车，他才能挣得一份心安。
人员设备齐优化，筑就高效、暖心客运
为做好这个国庆长假期间的疫情防控和客流保障工作，胡晶带领团队立足乘客出行需求，多举措提升疫情防控及客运服务，全力应对国庆期间客流“大考”。疫情防控方面，结合车站“扫场所码”进站要求，胡晶反复组织向车站员工、安检和保洁人员宣贯相关防疫规定，确保各项防疫措施落实到位。客运组织和服务方面，胡晶多措并举提升客运效率和品质。他带领团队结合“三线换乘”的特点，模拟十四号线、二号线、三号线“两两”换乘并遇上大客流时如何执行站外绕行等多项客控场景，确保车站各单位和岗位在面对突发大客流时具备高效配合及联动的能力。他带领车站对导向设备进行创新，改造出LED铁马一体指引牌、电子吊挂式LED导向等，进一步优化乘客界面，便于市民乘客快速获知客控信息和走行方向，实现高效清晰的路径指引。此外，他在车站关键点位加派站务、“红马甲”志愿者等人手保障，强化现场指引，同时要求安检人员以最高标准做好国庆的安保工作，建立客流引导联动机制，协助车站开展客流疏导。除了“求效率”，胡晶还“要温度”，带领车站人员发明边门“爱心嘀”方便乘客如厕、研发知馨电子服务屏帮助乘客自助查阅乘车指引等，在提高服务响应速度的同时，更提升了服务温度。
办实事、解难题，17年党龄尽显使命担当
作为一名有17年党龄的党员，胡晶坚守“站好每一班岗，守护好每一名乘客的安全出行”的初心，发动党员骨干力量带头以身作则，以解决乘客出行最急切的需求为出发点，尽心尽责为乘客办实事、解难题。
十四号线是广州地铁首条开行快车的线路，在十四号线快普车实行初期，沿线市民乘客处于适应阶段，经常有“如何最快搭上自己想要的列次”等疑惑和诉求。为了帮助市民乘客更好更快地适应十四号线快普车模式，胡晶认真分析，上班期间多次“驻扎”在十四号线嘉禾望岗站站台，听取、收集市民乘客意见建议，同时开展车站座谈会，深入分析乘客诉求关键点，持续性研究解决方案，并采取车站信息提醒、站台员工手举牌、周边街道共建宣传、线上直播答疑、站长接待日等多种方式，传播快普车知识，改进服务工作，获得乘客的理解和支持。
作为三线换乘的大客流车站，嘉禾望岗站周边还有市残疾人安养院和残疾人体育运动馆，车站每日服务轮椅出行的乘客不在少数。“一个台阶，对普通人来说，仅仅是一个抬脚的问题，却可能是横亘在残障人士面前的一道鸿沟。”为使这部分乘客群体的出行便捷顺畅，胡晶带领车站专门制定了细化方案，为这些乘客开展二、三、十四号线协同接力式护送服务，据不完全统计，车站每天接送行动不便的换乘乘客约40余次，形成了一道“美丽风景”，也获得了众多乘客的一致赞扬。
“一南一北”，夫妻档齐坚守
胡晶的妻子谢晋也是一名地铁人，她是汉溪长隆中心站的一名值班站长，这个国庆，她也和胡晶一样，坚守在岗。由于倒班工作的需要和所属线路的不同，这个家经常出现一家人还没来得及吃完饭，胡晶或者谢晋就要赶去车站上班的情况，一个人去上班，另一个人就陪伴老人和孩子，双方相互扶持着奔波在车站和家里两点一线之间，是他们夫妻俩多年坚守岗位的日常。熟悉他们的同事都笑称，明明在一座城市，一个工作单位，做着同样服务车站、服务乘客的事，却过成了“异地恋”的样子。
由于运输服务行业的特殊性，无论节假日还是工作日，每当人们归家团聚时，往往是地铁一线人员最为忙碌的时候。灵魂伴侣和亲密同事的加持，让胡晶和谢晋彼此之间有了无需多言的理解和支持。犹记得今年5月初，嘉禾望岗站受疫情影响，车站管理人员先后被隔离，为了保证车站运作，胡晶提出了要留守车站的决定，谢晋看着胡晶坚毅的神情，默默地答应了。她知道，嘉禾望岗作为胡晶在广州的“第二个家”，他是绝不会放弃的，夫妻同心，胡晶也深知同为地铁员工的妻子，会无条件支持他的决定。国庆假期作为今年的最后一个小长假，打好这场大客流保卫战是夫妻俩这个节假日共同的目标，这既是他们的选择，也是他们穿上地铁制服后共同扛起的责任，为守护一方平安无悔坚守。（文/杨桦；图/陈凯迪）
