实施垃圾分类 推进精细化管理③｜商场、写字楼：加快推进相关立法，企业和个人要养成良好习惯
驾车驶入海德广场的地下停车场，可以看到大厦的生活垃圾房就设置在其中一隅，垃圾房里整齐摆放着10个240L的垃圾桶，整栋大厦每天产生的生活垃圾都会堆放在此，等待着被装运压缩，而一天下来这10个垃圾桶也几乎都是“满载”状态。
实施垃圾分类，除了党政机关、事业单位、居民小区外，集办公、餐饮、休闲于一体的商场、写字楼等社会单位也要同步开展，但这类场所每天产生的垃圾数量大且种类繁多，如何顺利推进垃圾分类工作？作为当中的服务纽带，物业管理企业对普及、协助、引导垃圾分类，有着义不容辞的责任。但实际操作起来，垃圾分类工作对物业方、业主以及楼内企业来说，都不是一件容易事。
连日来，记者先后探访了胜和广场、海德广场、万达中心等写字楼和商场发现，物业服务企业虽然对垃圾分类大多持支持态度，但对于未来的推进工作仍有顾虑。不少物业服务企业建议，应该加强垃圾分类立法工作，促使企业与个人尽快养成分类习惯，物业管理企业也能有法可依，方便管理工作的开展。
或将加大物管工作量
5月18日下午，胜和广场A栋的某一楼层，一家企业员工趁着中途休息的间隙，来到楼道“吞云吐雾”。在香烟快要烧完时，他将烟头向地下一压，火焰顿时熄灭，那根烟头随后也被丢弃在地。旁边，还有三五根烟头零零散散地“躺”在地上，等待着保洁人员来清扫。沿着楼梯往下走，可以发现大厦每层楼的楼道都存在被随便丢弃的烟头，当中也有个别楼层会放置一个铁盒子，用来盛放这些烧完的烟头。
一名保洁人员告诉记者，这是最令他们头疼的事情。“每名工作人员负责多个楼层，既要打扫楼道、走廊、洗手间这些区域，还要随时保洁，不能兼顾到所有楼道。”她抱怨道，“虽然每层楼都设置有垃圾桶，但员工抽烟后，已经习惯将烟头顺手丢弃，根本不会走到垃圾桶旁扔掉。”
在楼层的消防通道处，记者看到了一个垃圾桶。每次收集完楼层的垃圾后，保洁人员会将其暂时存放在桶里，然后运送到广场旁边的垃圾池。“一天下来，整个广场380多家楼内企业产生的垃圾，能载满5—8个120L的垃圾桶。”胜和广场银泰物业综合管理部经理许昊告诉记者。
在工作人员的带领下，记者随后探访了广场的生活垃圾池。一袋袋的垃圾被包装袋包裹着，裸露出来的一角可以看到这些废弃物尚未经过分类处理。记者粗略计算，当时垃圾池已经堆积了近30袋废弃物，等到次日凌晨，这些废弃物会被市政府的环卫工人打包并转运处理。
“垃圾分类从环境保护、资源回收和社会的长远发展角度来看是有必要的。但作为一名物业管理者而言，如果民众的意识和素质没有提高的话，最后的工作量还是会增加到物业公司身上。” 许昊说道。如果商场、写字楼增设垃圾分拣场所和分拣员，是一笔不少的投入，如果源头承担的分类义务越多、分类的效果越好，那么相应下游的分拣投入就会减少。许昊认为，在写字楼进行垃圾分类，最好的效果是达到“全民参与”。“租户企业积极主动参加进来，物业管理企业尽己所能，做好引导宣传以及监督的角色。”
那么，楼内企业看法又如何？“平时公司产生的垃圾并不多，主要以废纸张这类可回收垃圾为主，通常直接交由保洁人员处理。”一家律师事务所员工张文慧说，因此对于实施垃圾分类，她认为就公司内部而言难度不大，但会稍显繁琐。“比如我喝不完一杯奶茶，在扔垃圾时，还要分好厨余垃圾及可回收垃圾两种。”她建议需要一个慢慢适应的过程，其间物业管理企业要做好引导宣传工作。
推行难点在于租户企业
随后，记者来到海德广场，这栋大厦共有70家左右企业，员工1000多人。在大厦20楼的楼道处，记者看到并排放置的两个垃圾桶，包括其他垃圾与可回收垃圾，墙壁上“生活垃圾堆放点”的标记也非常明显。“将每家企业的垃圾收集完成后，物业公司的工作人员将对它们打包处理，然后运送到地下的生活垃圾房。”海德广场恒生物业公司客服主管方海清说，对于楼内企业来说，要求他们能立即改掉习惯，做好垃圾分类还存在难度。
对于烟头这一类垃圾，恒生物业也有一套处理方式。每层楼道有为企业员工专门设立的抽烟区，从走廊推开门进到楼梯间，可以看到有专门的垃圾桶，每当员工抽完烟后，将烟头熄灭就可以直接弃置在桶里，既方便了企业员工，也易于清洁人员的打理。
海德广场的生活垃圾房
乘坐电梯直落-1楼，记者在工作人员的指引下，看到了位于广场地下的生活垃圾房。约180—200平方米的空间，整齐放置了10个垃圾桶，一袋袋垃圾几乎占了大半个垃圾桶。门口处的水龙头，则为工作人员清洗空置的垃圾桶提供便利。为了消除房内的异味，物业管理公司还24小时启动换气系统。其间，大厦商场的工作人员用小推车多次将产生的垃圾运送到这里。
“东莞实施垃圾分类，是一个必然的措施，在尝试摸索期间也将遇到不少困难。像防疫这么困难的事情都可以坚持过来，我们相信垃圾分类也可以随着时间的推移，不断得到完善。”方海清说，其他城市有成功的案例可以借鉴，只要有决心推动实施，相信东莞实现垃圾分类也并非难事。
聚焦在物业管理这方面，垃圾分类有什么难度呢？方海清坦言，就目前来看，对于物管人员而言存在一定压力。“最主要在于楼内企业员工的日常习惯，只要将一个人的习惯培养好，在任何场合与时间都能做到垃圾分类，而这正是大家目前是所欠缺的。”
物企呼吁加快垃圾分类立法
记者走访发现，与小区、地铁站等场所不同，商场的垃圾分类有其特殊性。一方面在于大型商场上百个商户聚集一处，产生的垃圾数量巨大；另一方面商场内商户经营范围极广，垃圾种类繁多。
物业服务企业作为一个服务性行业，决定了它在垃圾分类过程中扮演着一个“尴尬”的角色——既不能要求扣除租户押金，又不能在租赁合同上提出强制要求垃圾分类。这也成为大多物业管理企业深感无奈的一个问题。因此，在记者的走访中，多数物业管理企业负责人提出，应该加快推进垃圾分类立法工作，用法律法规约束市民的行为，同时物业管理人员在执行工作时也能做到有法可依。
“物业服务企业没有执法权，如果租户企业有违反相关政策的，我们只能向相关部门反映。”许昊认为，他们更多地希望通过相关法律法规找到依据，用来约束租户企业。
“可以通过由政府部门增设志愿者岗位，在每个楼层对企业进行分类指导，如果需要物业公司配合，则应该给予一定的政府补贴。”许昊建议，志愿者在工作时要尽量以引导为主，防止矛盾激化。“在实施前，还要对垃圾桶的摆放做好规划，物业管理公司、租户企业做好密切沟通，照顾到各方的利益。”
如果通过实施奖惩制度来约束租户企业强制实施垃圾分类，这一做法也是不可取的。他认为，公司内部更多考虑与第三方合作，进行二次分拣，也不希望通过惩罚这一做法来引起物业管理企业与租户企业的矛盾。“除了物业管理企业对各租户企业进行必要的宣传引导外，公司内部也要加强对员工的培训教育以及管理。”他说道。
“写字楼推广相对容易，涉及的垃圾没那么复杂。”开元国际物业管理东莞东城片区总经理陈雷雷也认为，实施垃圾分类，可让物业企业的保洁员节省时间、集中精力提供更精细化的服务。垃圾分类无论是对于个人，还是物业、企业而言必然会提升成本，同时垃圾分类的实施需要租户企业和个人逐渐去适应。企业实施当中存在一定压力也是存在的事实，他希望政府在宣传、支持、引导的同时，应给予一个较长的过渡期。
全媒体记者 冯灿宇 潘少婷/文 郑家雄/图
全媒体编辑 钟彦亮