女童被志愿者绊倒摔伤
女童的舌头缝了五针（图片局部经技术处理）
文/图 羊城晚报记者 甘韵仪 许琛
“我们想找出真相，讨个公道！”市民陈女士向羊城晚报求助，她称女儿被广州图书馆一名志愿者绊倒受伤，向图书馆提出调看完整监控视频遭拒。图书馆方面称，按照保险公司评估的结果，图书馆并未存在过失，无需承担人身损害赔偿。
家长：
双方协商无结果
丈夫拿出显示女儿伤口的照片，陈女士扭过头去，“她到现在都不敢面对这个伤口，看一次心疼一次。”陈女士的丈夫说。
7月13日是星期日，陈女士带着两岁半的孩子来到广州图书馆。“我带着女儿来到二楼的亲子绘本阅读馆，一位学生模样的女志愿者步伐较快，一脚踩到我女儿的脚后跟，女儿猝不及防，重重摔倒在地，哇哇大哭，嘴里不断有血流出。”陈女士说，那名志愿者一个劲地道歉，连说“不好意思”，承认是她踩到女儿的脚后跟。
救护车来到后，女孩被送到附近的广州市妇女儿童医疗中心。“口腔科的郝医生诊断后，说孩子伤势严重，舌体创口长约2厘米，深及肌层，舌腹出现长约一厘米左右的创口，两颗门牙松动。”陈女士说，医生在她女儿的舌头上缝了5针。医疗费扣除公费医疗部分，陈女士自付1200多元。
第二天，陈女士和丈夫约广州图书馆的负责人面谈，广州图书馆邀请了律师和保险公司的工作人员前来协商。
当天，图书馆方截取了相关视频。据陈女士介绍，视频并不是完整版本，只看到陈女士和志愿者一前一后地走着，没有显示女孩被踩倒地的瞬间。“在视频中，那名志愿者踉跄了一下，显然是踩到了我女儿的脚。”陈女士告诉记者。陈女士希望对方赔偿医疗费、误工费、交通费、营养费等，孩子如果有后遗症，还应另行赔偿有关费用。双方最终没有达成一致意见。
图书馆：
图书馆没有责任
8月8日，记者陪同陈女士再次来到图书馆方进行协商。广州图书馆吴馆长出面协商，现场有保险公司的3个工作人员。
馆方一负责人说，图书馆买了意外保险，相关工作完全交给保险公司的人来处理。而按照保险公司的说法，他们调取了当天的录像，还找到了目击者“吴先生”、“范同学”进行了笔录，最终评估出来的结果是，图书馆并未存在过失，无需承担人身损害赔偿。吴馆长根据保险公司的评估，认为图书馆方在这次事件中没有责任。
陈女士并不满意这一说法，她向保险公司索取评估过程以及结果的纸质版材料，遭到对方拒绝，称“证据保密，保险公司只对图书馆方负责”。对于保险公司采证的法律效力，保险公司的工作人员承认自己并非专业人士，不清楚。陈女士再次要求对方调出完整的监控录像，并请涉事的志愿者前来对质，依然遭到图书馆方拒绝。
按照吴馆长的说法，调取监控录像需要先举证，需要走相关程序。而涉事的志愿者，也因“吓坏了”等原因不能出面。吴馆长向记者表示，目前事件处理正如家长陈女士所言，会按照保险公司的评估进行处理，其他事宜拒绝透露。
陈女士联系了猎德派出所，目前调查结果还未明朗。陈女士同时在网上寻找目击者。当天目击女孩摔倒的市民可以联系羊城晚报。