东莞委托社会组织评价医疗服务质量

东莞委托社会组织评价医疗服务质量，即日起实施新的评价标准

看病找不找熟人 服务一样好 医生首选什么药有没有开大处方都要查

东莞时间网讯 市民到医院看病，最关心的当然是医疗安全、治疗效果、价格、医生护士的态度和就医环境。

对于市民关心的这些就医问题，东莞今年将对全市医院开展医疗服务质量评价工作，并委托市医院协会作为第三方机构负责评价打分，为此，市医院协会还专门成立了医疗管理分会。

新制定的《东莞市医疗机构医疗质量和医疗服务评价实施方案（试行》（下简称方案）和评价标准也于即日起实施。

新的评价标准实施后，将更规范看病流程，合理控制医疗费用，提升医疗服务，“找不找熟人看病，在医疗和服务上享受同等待遇”。

昨日，东莞市医院协会医疗管理分会成立暨开展医疗服务质量评价工作动员大会在市人民医院举行。

解读

公立和民营医院都参与医疗安全和服务分比最大

医疗服务质量评价对象主要为全市各级医院（包括公立医院和民营医院），现阶段主要以二、三级医院（含二、三级管理医院）为主，为此还制定了《东莞市二级、三级医院医疗质量和医疗服务评价标准（试行）》（下简称标准）。

评价内容包括医院管理、医疗质量安全管理与持续改进、医院感染管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、科研教学管理、阳光用药制度建设与药事和药物使用管理、医疗服务和满意度调查、日常统计学评价指标等八大方面。

打分：医疗安全和服务满意度分比最大

记者看到，评价标准主要围绕质量、安全、服务、费用、患者满意度等核心指标体系，其中医疗安全和医疗服务满意度占的分数比最大，总分1000分中，医疗质量安全管理与持续改进就占了330分，医疗服务和满意度占了160分。在对医院服务满意度方面，患者发言权占比很大，在医疗服务满意度160分中，患者满意度调查占了80分。

市医院协会副秘书长邓皓辉说，在满意度调查方面，医院协会会考虑交给第三方去做，此前有个别医院邀请第三方做过满意度调查，以患者意见为主，满意度在70%-80%左右。

次数：每年评价一次，结果与奖惩挂钩

邓皓辉说，医疗服务质量评价原则上每年一次，今年年底将开展第一次评价。评价方法以现场评价为主，市医院协会将组建评价专家库，根据不同级别医院的评价标准和内容，抽取相应专家采取查阅资料、跟踪核实、现场核查、访谈调查等方式进行，

评价结果将进行全市通报，和医院年终考评、奖惩等挂钩 。

内容：诊疗检查护理用药都要被抽查

怎样抽查打分？邓皓辉举例说，现场评价中，专家组会追踪抽查病人的病历、了解整个就诊流程是否规范，“比如一个住院患者，我们会检查入院流程、医生诊疗过程，检查项目、护士护理情况、用药情况、病案、医嘱等是否规范。” 他说，同一个病种，专家组会抽查3-5个病人的病历，来查看医生对这个病的诊疗流程是否一样，首选什么检查、什么药物，有没有开大处方等。另外，这次通过开展第三方机构评价，评价结果将更加客观公正，提出的问题和改进措施建议有利于卫生行政部门决策参考。

影响

按评价标准去做

看病不用找熟人

“我们希望通过规范诊疗过程，让市民觉得找A医生看病和找B医生看病都是一样的。”邓皓辉说，新的评价标准内容和评价方法，将进一步细化医院的管理、规范医生的诊疗过程，改善医护人员的服务态度， “现在我们很多人看病喜欢找熟人介绍，考虑到那样医生态度可能会好一点，看病会细一点，规范了看病流程后，找谁看病都一样，找不找熟人看病，在医疗和服务上享受同等待遇。”

邓皓辉补充，评价标准重视医疗质量安全，以后市民会感觉到看病会放心多了，“近期可能感觉不明显，一两年后各医院按照标准去做，市民会明显感觉到看病流程更规范。”

会上，医院和专家也普遍认为，新的评价标准内容和评价方法，有利于更加规范医疗行为和合理控制医疗费用，减轻市民看病负担，同时更加注重患者目标安全管理内容，促使医务人员更加重视医疗安全和强化医患沟通，有利于改善医患关系。