家庭社会工作：竭诚服务，共建美满家庭
2009年在东莞市社会工作开展之初，来自江西的应届大学毕业生谢晶怀揣着社工理想来到东莞工作。初出茅庐的她，成为了鹏星社会工作服务社派驻市妇联白玉兰家庭服务中心（东城东泰社区）的一名家庭社会工作者，从一线社工到首批见习督导，社工路上她已走过近六个年头，她为有需要的家庭提供专业服务，在服务中不断成长。
■本报记者 吕晓敢 通讯员 蔡慧静/文
市社协/图
【社工故事】
危机介入，解救东莞轻生妇女
2010年冬天的一个夜里，还在睡梦中的谢晶被电话吵醒。社区民警来电，告知社区一位郭女士由于家庭问题要自杀。赶到时，女子情绪非常激动，谢晶尝试慢慢靠近，希望用对话的方式转移郭女士的注意力，让其冷静下来。谢晶介绍自己是一名社工，希望能跟她一起解决问题。“社工是港剧里的社工吗？”郭女士问道，当得知谢晶社工身份后，再加耐心劝导，轻生者逐渐放松下来，并诉说起伤心往事。
在对话中，谢晶尽量避免刺激性的话语，大多数时候只是静静的聆听，并且适时给予回应。她在聆听中不断梳理郭女士杂乱的谈话内容，逐渐理清她的诉求。
原来郭女士离婚后，前夫通过协议形式取得了两个孩子的抚养权，并在没有知会她的情况下突然带走了孩子，郭女士顿时觉得生活没有了希望。会谈过程中，谢晶适时向郭女士表达自己的同理同情心，并耐心开导她，告知她作为母亲可以通过法律手段争取孩子的抚养权。郭女士在开导中逐渐平静下来，并且答应社工不再做过激行为。
像这样的情况只是谢晶危机处理中的一个案例。着眼于频发的家庭危机事件，白玉兰家庭服务中心（东城东泰社区）成立了危机处理小组，建立了危机处理机制，联合社区治安队、居委会等部门，建立了联动模式。只要社区中有家庭危机事件发生，居民通过报警联络到警务人员，警务人员会第一时间通知中心的社工，与社工联合出队处理危机事件。
至今，危机处理小组已经成为中心的一项常规服务，已经并在全市33个白玉兰家庭服务中心建立了危机处理机制，并且形成了联动模式。
【社工+义工】
“双工”联动，助女性解决法律问题
一天，长期遭遇家暴的林女士找到谢晶，希望能得到帮助。原来，林女士想离婚，但没有任何经济来源的她请不起律师。
在跟进个案的过程中，谢晶意识到，要帮助林女士解决当前问题，需要整合法律资源，协助其进行维权及处理离婚事宜。基于此，她和同事联合法律志愿者建立了免费法律咨询服务，为有需要的案主提供一对一的免费法律咨询服务，有需要的居民可以通过预约获得服务。之后，谢晶帮助林女士解决了离婚的难题，帮助了化解了现实困境。
目前，东泰白玉兰家庭服务中心已为69位案主提供了法律咨询服务。该中心还建立了一支专家志愿者队伍，除了律师外，还有教育及医务工作者加入，可以为社区家庭提供更加全面的服务。
【构建防护网】
搭建平台 促进妇女增加社会活动能力
随着个案不断增多，谢晶发现大部分求助的女性都有共同的特点：自我认同感低、自信心不足，以至于不能很好地处理家庭问题和挑战。鉴于求助女性共同点的考虑，谢晶尝试改变服务方式，从一对一辅导到群体辅导，搭建女性互助平台，拓展她们的支持网络，增强她们的互助性，“女人当自强”小组则是在这样的背景下产生的。
该小组通过心灵辅导、充分的讨论分享、适当的练习，不断培养组员的自信心与互助精神。小组结束时，一位自闭症孩子的妈妈表示在小组中“拾起”了她丢失多年的自信，并且分享了三个生命故事作为礼物送给其他组员，每个组员都被深深地感动。
随着服务的深化，该中心搭建三级服务平台，从预防、发展、到补救三个层面搭建家庭系统防护网。在开展群体辅导的同时，该中心扩大女性的支持群体，建立中心服务QQ群、微信平台，让居民可以在线上获得服务，并逐渐在社区中培养一批巾帼骨干志愿者，为社区提供服务，形成社区互助平台。
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深入服务创品牌：
白玉兰家庭服务中心
如今家庭问题日益增多，并呈现多样化、复杂化特征，家庭问题的妥善处理直接影响着个人的健康发展。自2009年东莞市妇联成为市首批社工试点单位以来，充分发挥在社区和家庭领域的工作优势，成立市妇联社会工作领导小组，依托东莞市鹏星社会工作服务社、东莞市正阳社会工作服务中心等社会组织，根据东莞实际，成立以“妇儿为主，家庭为本，社区为基础”为服务理念的家庭服务中心——白玉兰家庭服务中心。目前，全市已经建立33家白玉兰家庭服务中心。
家庭社工扎实开展社会工作专业服务，逐步形成富有东莞特色的家庭社会工作模式：妇女工作者、社会工作者与家庭志愿者三者联动，采用预防、发展与治疗相结合的工作方式，为广大妇女儿童和家庭提供个案辅导、心理咨询、婚姻辅导、危机介入等“一站式”综合服务，协助社区居民巩固及强化家庭功能，提高家庭面对逆境的能力。截至2015年07月，全市白玉兰中心共跟进个案2728个，开展小组8183节，举办社区活动6242个，提供咨询服务21803次，开展社区走访14188次，开展巾帼志愿服务1万多次，服务覆盖人群达76万人。
