小窗口大舞台 展现为民风采

九年青春，三尺前台，一枚印章，每天重复相同的几句话，成为广州市公安局出入境管理支队受理大队一级警员陈琤走出校园至今的工作写照。九年如一日坚守在服务群众的第一线，在窗口前台投入自己的满腔热情，倾注自己的无限热爱，无怨无悔，无私奉献，用自己的行动，完美地诠释了人民警察为人民，忠实践行“两学一做”和为人民服务的宗旨，赢得领导、同志们和办事群众的一致肯定。曾获个人嘉奖、广州市政务窗口“服务之星”、广州市公安机关出入境警种大比武第一名等荣誉。

在执法和服务中找准平衡

2007年从大学外语专业毕业后，陈琤立即投身了光荣的公安工作。身为女生的她，也和其他新警一样，对警察除暴安良的光辉形象有着无限向往和期待。当组织将其安排到最平凡的前台办证岗位时，她告诉自己：“这是成长必经的历练，要调整心态，沉下身段。”然而这一沉便是九年光阴。在外国公民管理科的办证前台的8年时间里，每天面对着不同肤色、讲着不同外语的外国人，她充分用好自己的外语专业优势，与外国人利索、流畅地沟通。出入境小小的办证窗口，在她心中却是自己观察世界，展现中国国际形象的大舞台。当时我国签证采取的是一级审批制，受理民警就是签证官，直接决定是否接受外国人的签证申请。对于一些欠发达国家的公民，他们申请中国长期签证的意愿尤为强烈。在被拒签时，面对陈琤这位慈眉善目的小姑娘，有的外国人态度很不友善，用所在国浓厚口音的英语对她厉声质问，有的还出言不逊，当场发难，而陈琤总能淡定沉着应对，耐心解释，有理有节。有的则软磨硬泡，在介绍信等申请资料上造假、搞变通，希望她能网开一面，但她不买人情帐，严把执法关，始终守住底线，在刚性执法和柔性服务中找准平衡点。陈琤刚柔并济的工作方法，充分展现了中国警察的素养和风度，让每个到她前台咨询和递交申请的申请人，无论申请结果如何，都能心悦诚服地离开。

台前九年功专注服务事

2015年，支队对民警岗位进行了调整，仿佛与前台结缘一般，在外国人办证前台工作8年之后，陈琤又被安排到中国公民办证窗口工作。国内群众有着比外国人更强的权利意识和对人民警察服务水平更高的期盼。如何适应新环境，把群众服务好，回应群众的关切，从踏上新岗位开始，她就一直在思考这个问题，做一件事就要把它做好，“要给自己定标准”，这是她的答案。她以“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一声慢走送人”和“解决疑问要耐心、业务办理要细心、困难帮助要热心”的服务标准，自觉实现了为民服务从要我干到我要干的转化。女性独有的柔和与细心是她做好群众工作的法宝，对前台中发生的细节，她一直看在眼里，记在心上。许多前来办证的儿童活泼好动，在拍照环节或哭闹不已，或左顾右盼，不肯专注地看摄像头，连父母都无可奈何，她在摄像头上贴上了卡通标记，吸引小孩注意力，通过这种方法，她清晰地记录下了每个儿童天真的笑脸。不少老人因为皮肤干燥问题难以采集指纹，她结合自己用护肤霜的经验，摸索出为老人轻轻涂抹润手霜的办法，解决了老人指纹难以采集的难题。

九年光阴，她一直在做一件小事，在每一次对群众的迎来送往中倾注自己的真情实感。

陈琤热情为群众服务

功夫不负有心人

陈琤不仅把细腻的心思花在日常接待工作中，还主动学习钻研业务。2016年，在全市、全省公安机关出入境管理部门警种大比武活动中，作为优秀的接待民警，大队领导对其寄予厚望，希望她能取得好成绩。虽然有扎实的业务基础，她仍然勤奋刻苦，从比赛前一个月就着手复习，日以继夜地复读那些已经在工作中运用自如的法律条文和业务规范，付出了旁人难以想象的努力。功夫不负苦心人，在全市的大比武中，她不负众望，以绝对优势获得了第一名。表现优异的她被选定为广州市参赛队成员，与其他4名同志组队参加全省大比武决赛。肩负着全市出入境民警的期望，她感到压力更重了。全省比赛的考试范围很广，涉及中管、外管、案事件处理以及刑法等超过33部法规。在两个月的脱岗备考时间里，面对着一本本比砖头还厚实的学习资料，读着枯燥乏味的文字，她一直保持着一颗认真的初心，用严谨的治学精神钻研每一个条文，甚至和规范里的文字较真。她发现了《护照法》和《港澳通行证签发管理规范》对于同一种情形在表述上的细微差别，并牢牢记在心上，全靠她的认真敬业，在决赛中遇到该考点时拿到了宝贵的一分，最终广州市取得了全省二等奖的优异成绩。

一个人认真不难，难在对每一件枯燥的事都认真。世上无难事，只怕有心人。陈琤9年坚守三尺前台，用认真、耐心、细心和过硬的业务本领，严格执法，热情服务，用实际行动无悔地书写着自己的青春年华。