广州市工商局专业分局为消费者挽回损失近190万元

大洋网讯 昨日，广州市工商局专业分局发布网购消费提醒，数据显示，2018年第四季度，市工商局专业分局共受理涉网消费投诉3569件，涉及争议金额291.47万元，成功调解2835件，为消费者挽回经济损失188.93万元。据统计，受理的投诉中有66件涉及商品类消费，3503件涉及服务类消费。

小心“海淘”售后无保障

消费者张先生在某购物平台购买了一台某品牌的吸尘器（国际版），使用4个月后开始出现故障，经品牌中国售后检测是电池质量问题，但被告知国行版可免费维修，国际版需支付更换电池的费用，张先生遂向工商投诉。

调解人员在调解中发现，商品页面确有商品不支持国内联保的提醒，《消费者告知书》中也有明示“消费者购买的境外商品适用原产地标准，在使用过程中产生的危害或损失以及其他风险，将由个人承担”。但消费者称自己下单时并未注意到上述提醒。考虑到张先生是首次购买海淘商品，对海淘商品的特殊性不够了解，经调解人员调解，企业做了适当补偿，双方达成和解。

足不出户即可购买全球好货，看似方便快捷，但七日无理由退货不能适用、配套的售后服务没有保障，实则存在风险。网络所在消费调解实践中发现，部分消费者对国外品牌盲目崇拜，不顾风险提醒，直到权益受损才幡然醒悟。很多消费者网购时容易受美轮美奂的图片及广告语引导并作出决定购买，殊不知商品页面的详细信息才至关重要，尤其是非易耗品更应重点关注其售后说明。消费者网购前应一定要详细审阅，对细节不明晰的应主动咨询客服人员，评估风险后谨慎购买。

网购记得留证据避纠纷

消费者李先生称其通过某购物平台购买一双鞋子，穿着一段时间后便脚趾发炎。因商家未及时回复，李先生未经商家同意便强行将鞋子寄回，但并未收到退款，商家亦不愿赔偿李先生所诉求的医疗费用。调解过程中双方进行了举证，消费者提供了医疗凭据，商家提供同款鞋子的质检报告。商家表示仅凭消费者提供的医疗凭据难以判定其脚趾发炎是由上述鞋子造成。

工商部门表示，李先生原可以与商家协商将鞋子交由共同认可的质检机构检测来获取更加充足的证据，但消费者已将商品寄回，而商家表示消费者并未通过正常退货流程退货，商品丢失。消费者在没有留足证据的情况下自行处置了重要的物证，以致后续举证不足，难以实现其诉求。李先生未能保留物证等证据，导致消费争议产生且调解难度较大。后虽经调解，商家作出让步，对李先生进行了退款，并予以一定心意补贴，但实际上存在商家不让步的风险。消费者遇到消费纠纷时，要牢记自己的举证责任，妥善保管证明材料，在调解人员介入之前，积极与商家协商解决，同时整理好证明材料，以备不时之需。

（信时记者郭苏莹）