佛山市妇联多措并举提升家服中心服务水平

　　自2012年4月市妇联正式承接市政府“启动家庭服务中心建设”民生项目以来，认真落实牵头责任，积极稳妥推进公共服务项目建设，提升家庭服务中心专业社工服务水平，初步构建起符合现代社会及家庭生活需要、具有本土特色的妇女儿童及家庭社会工作服务体系。截至2015年8月，全市共建成以妇联为主导的家庭服务中心及同类社会服务机构共32间（顺德区除外），其中禅城区4间（含和盛企业社会工作服务中心、张槎海口村家庭服务中心），南海区20间（含5间小候鸟驿站），高明区4间，三水区4间。各家庭服务中心秉承“妇儿为重，家庭为本，社区为基础”的服务理念，坚持“以需求定服务”原则，以辅导服务、支援服务和资源服务等专业方式，帮助妇女、儿童成长发展，助人自助，拓展潜能，促进家庭幸福，营造友好互助的和谐社区。2014年至2015年6月，共接个案236件，服务457人次；开展小组活动304个，服务10744人次；社区活动1522场，服务141440人次。
　　一是坚持专业服务方向，培育自身社工和购买社工服务相结合。专业人才是社工服务发展安身立命之本，为提高本土社工队伍的专业能力，市妇联一方面通过政府购买社工岗位、与社工机构项目合作、自主聘用社工、“内生式”培养社工，另一方面孵化妇联专属社工机构开展便民服务、专业督导等工作。根据各级项目工作团队成长需要，市妇联聘请香港家庭福利会担任项目督导，开展实操性、系统性、延续性的培训督导，目前已举办9期培训，13期督导。
　　二是掌握服务开展动态，持续开展收集、分析、评估。研发项目管理信息收集软件，各中心定期报送，市妇联对各中心建设情况、服务情况、人员配备和社工个人成长、宣传工作进行分析统计；定期开展评估工作，根据市妇联制定的工作手册，由市妇联领导、香港社会工作服务领域资深专家和市项目社工团队组成评估组，依次对各区成立运作满一年的中心开展综合性实地评估调研，对中心服务发展提出评估意见。
　　三是引导探索专业社工服务，坚持项目化运作方式。市妇联启动创社会服务特色项目，倡导各家庭服务中心根据居民服务需要、辖区特点和资源，深化便民惠民社工服务，积极探索建立我市妇女儿童和家庭类社会服务品牌。首届创特色服务项目已完成专业评审，共投入10万元，支持15个社区服务项目发展，服务对象主要针对社区特殊妇女及儿童。
　　四是链接服务资源，建立市级支持性和资源性机制。建立三级工作联席会议制度和咨询委员会，链接心理、法律、家庭教育等专家服务资源，为家庭服务中心搭建服务转介和资源链接平台，输送妇联系统组织资源和人力资源。市级团队定期到各家庭服务中心开展实训、行政指导和业务交流等工作，加强与中心日常联系，推进建立支持性和资源性工作机制。
　　五是推动服务规范化研究，承接标准化研究项目。市妇联申请技术标准战略专项经费项目，联合香港家福会、市标准技术研究院共同开展“佛山市家庭服务中心建设标准研究项目”。经调研总结、会商论证，该研究通过将本土经验和专业元素相融合，在国家、行业相关的法律法规、标准的框架下，结合本土特点撰写出一套能指导中心建设的服务标准，推行市妇联全市均等、专业、优质的社工服务，为各中心在起步阶段的服务管理提供有力的参考依据，缩短探索过程，并指导部分中心进入试运行阶段。（佛山市妇联）