平均网络预约挂号率仅10%
多家医院平均预约率仅一成 羊城晚报记者 王俊伟 摄
羊城晚报讯记者文聪报道：一边是挂号窗口排着长龙，一号难求；另一边却是网络预约号源充足，平均预约率仅10%。记者昨日从东莞市卫计局获悉，预约平台知晓率较低和患者线上体验较差是全市预约挂号遇冷的症结所在。而来自东莞本地一网站的民调数据也予以了佐证——24.17%的网友表示“不了解预约就诊的渠道方法”，36.67%的网友称“预约仍然难挂号”。
记者体验：预约操作不复杂
预约挂号就诊是解决患者“看病难”、排长龙的有效措施，此前下发的《东莞市改善医疗服务行动实施方案》中就明确提出，要扩大预约比例，至2016年底，三级医院预约诊疗率≥50%。目前，除东莞市统一的网上预约挂号平台外，全市各医院都已开通了自己的电话、微信等预约就诊通道。
羊城晚报记者昨日实际操作发现，预约挂号并不复杂，整个流程在五分钟内就可以完成。以市人民医院为例，只需先扫描“东莞市人民医院”微信二维码或搜索“东莞市人民医院”微信服务号添加关注，绑定个人的医院诊疗卡，就可以进行挂号支付、门诊缴费、检查检验报告查询等操作，期间不用支付任何手续费。在完成挂号支付后会收到一条“预约成功”的微信，就诊当日只要按预约时间到达就诊科室即可。
对于一些使用过预约挂号的市民来说，“省时便捷”是他们的第一感受。怀孕六个月的林女士告诉记者说，她以前到市妇幼保健院挂号、检查、拿报告，时间短则一上午，长则一整天，现在在家用微信就可以预约医生，何时去检查和拿报告都会提前告知，“不用挺着大肚子长时间排队，既安全也方便多了。”
为何遇冷？
知晓率低体验差
尽管医院每天放出的预约号源很充足，但从多家医院的反馈情况看，预约诊疗率却大多不高——市第五人民医院、第八人民医院、东华医院的平均预约率仅在10%左右，康华医院预约率约15.2%。仅个别医院预约率略高，例如，全市门诊量最大的市人民医院预约率达到了30%-40%，市妇幼保健院预约率达到了42%。
为何预约挂号会遇冷呢？市卫计局通过相关调研，总结了几点原因。“预约挂号平台知晓率较低是关键；其次，信息系统、服务功能不完善，患者线上体验较差也会有影响；再加上有些预约患者到了诊室门口，由于前面排队的患者太多仍要等很久，一两次后很多人就会放弃预约就诊。”
东莞本地一网站以“预约看病能否破解挂号难”为题进行了民调，数据结果也佐证了市卫计局的说法——在“如果您不选择预约就诊，原因是”这一项中，36.67%的网友选择“预约仍然难挂号”，排在首位；其次是“不了解预约就诊的渠道方法”，占到24.17%。
服务平台将升级 外地专家可预约
针对预约挂号遇冷的情况，市卫计局计划耗资2000万元升级全市预约服务统一平台，首期启动资金将由财政拨款，预计800万元，目前该项目已获专家组评审通过。
相关负责人透露称，平台升级后将进一步拓展预约诊疗服务途径，例如微信、QQ、APP、网络、电话、自助设备等，满足不同人群需求。此外，二十多个省市的预约挂号资源将实现共享，东莞患者可预约外地专家。