温国辉市长批示肯定2017年热线工作

2月11日，温国辉市长对市政务办报送的《关于2017年广州12345政府服务热线工作情况的报告》批示：“去年成绩值得肯定，再接再厉巩固成果，问题导向补短板，不断提升市民满意率。”

2017年，广州12345政府服务热线通过制定《广州12345政府服务热线管理办法》、启动领导接电活动、发布大数据分析报告等新举措，助力建设人民满意的服务型政府。全年呼入电话704.35万次，话务量同比上升25.93％，话务服务满意率为97.33％，同比上升1个百分点。转派工单110.15万件，同比上升74.47％，工单承办工作满意率为74.21％，同比上升4个百分点。热线综合服务能力获评全国第一，被人民网、央广网等近百家中央媒体转载报道，知名度和美誉度进一步扩大。

下一步，市、区、街（镇）三级热线管理机构将认真贯彻落实温市长的批示精神，扎实攻坚克难，通过构建上下联动、高度协同的便民、利民热线服务体系，强化现场协调督办力度，以问题为导向，补齐民生短板，推动解决市民关注的各类民生问题，把为民造福的事情真正办好办实，不断提升市民体验感和满意度，用新作为营造新时代热线为民服务新气象。