第122届广交会地铁运客12270万人次

在安全保障方面，地铁公司使用广交会专用时刻表，根据客流需要，及时增加线上列车，疏导客流；广交会客流巨大且散场客流集中，为了更好地疏导客流，避免踩踏群伤事件的发生，确保乘客的安全有序出行，地铁琶洲中心站积极主动地与展馆方沟通协作，并在鹭江派出所的大力支持下，创造性地在客运压力最大的琶洲站A口筑起“警、站、展”三联铁马阵，为客运组织工作的有序开展提供了强有力的保障，共同维护良好的运营秩序；同时成立了设备保障组，增派人员加强设备检修与保养力度，确保设备设施正常运行，并在广交会期间安排技术骨干、管理人员在各大客流站及设备关键站值班，安排护卫队员支援、协助车站维持现场秩序。

在出行服务方面，针对广交会期间外商多的特点，广州地铁在琶洲站A口、新港东站A口设置咨询台为外商提供双语咨询服务（英语、中文）。组建“国际志愿者服务队”。为客商供中文、英文及多种小语种服务，使小语种国家也能享受到专业的外语咨询服务，让地铁服务更全面，更便利。利用互联网快捷支付平台，大力推广地铁云购票和多元化支付，让客商出行更智能化，便利化。同时，车站设置“爱心通道”，成立“爱心服务队”，关注特殊乘客，提供爱心系列服务，持续开展“静音引导”模式，站台工作人员用“LED指示牌”进行乘客上下车引导，给客商提供舒适的候乘环境。本届广交会，广州地铁创新推出“智能AI服务”，首次在琶洲站引入机器人“小悠”提供智能咨询及引导服务，并引入同声翻译机为国内外来宾提供更加人性化的特色服务。

针对天气情况，在琶洲站、新港东站出入口设置便民雨衣自助点，如遇雨天方便乘客领取雨衣。在新港东、琶洲站增设了站外遮阳伞，当出现雨天等特殊气候变化时，能及时拉开使用，为乘客遮风挡雨。