广州人最爱省内游 单次游花费多为1千至5千元
[ 摘要 ]去年，广州旅游业总收入2521.82亿元，仅次于上海、北京。
白云山远眺市区景观。 广州日报记者庄小龙 摄
文/广州日报记者李大林 通讯员穗消宣
去年，广州实现旅游业总收入2521.82亿元，成为旅游总收入仅次于上海、北京的第三大旅游城市，广州旅游能够吸引众多游客的奥秘是什么？广州人旅游又有哪些新变化呢？
广州市消费者委员会昨日发布《广州市旅游市场及消费现状调查报告》。调查显示，广东省内游是广州消费者最热衷的旅游目的地，单次旅游花费集中在1000元～5000元，参团游仍是消费者选择最多的旅游方式。
五成市民会买土特产
喜爱旅游的广州人最爱去哪旅游？单次旅游花费有多少？出门旅游大家喜欢买什么产品？对于这些市民最关心的话题，《报告》一一为大家解答。
在旅游地方面上，消费者选择最多的是“广东省内”和“中国大陆内”，中选率分别达到69.70%和61.93%；其次是“广州市内”和“港澳台”，中选率分别是60.22%和53.93%；再次是“国外”，中选率是22.08%。市消委会负责人表示，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少。
在旅游消费水平方面，消费者在单次旅游支出上选择最多的是“1000～3000元”和“3000～5000元”这两个档次，中选率分别达到30.25%和30.89%；其次是“500～1000元”和“5000～10000元”，各占一成左右；再次是“500元以内”和“10000元以上”，均不足一成。市消委会负责人表示，消费者单次旅游的支出大多在1000元～10000元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。
大家外出旅游最喜欢买什么产品呢？调查显示，消费者旅游时购买的商品集中在当地土特产、美食和工艺品。其中，有52.52%和51.78%的消费者选择购买“土特产”和“美食”，购买“工艺品”的也有30.81%。
七成市民为“放松心情”
随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势。调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是“放松心情”和“领略景色、风土人情”，中选率分别达到75.56%和63.28%；其次是“陪伴亲友”和“购物”，中选率分别是32.26%和16.63%；再次是“纪念日（如生日等）”和“探亲访友”，中选率分别是12.16%和11.91%。
调查显示，消费者对旅游时间的选择最多的是“随机”，中选率达48.15%；其次是“寒暑假”和“春节、五一、十一等小长假”，中选率分别是34.81%、32.59%；再次是“周末双休日”和“除旅游高峰外的其他时段”，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。市消委会负责人表示，目前消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游。
受旅游时间的限制，消费者想要在有限的时间内去到更多更远的地方，参团旅游无疑成了最合适的选择。在旅游方式上，最多消费者选择的是“参团”，中选率有57.70%；其次是“自助游”，中选率是47.85%；再次是“自驾游”，中选率是37.85%。可以看到，自助游和自驾游比例正逐渐逼近参团旅游。
旅游服务满意度超九成
2014年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%。对于广州旅游服务的总体评价，超9成市民表示“相当满意”。
广州拥有诸多旅游景点，消费者对市内旅游景点服务质量普遍评价较高，表示“非常满意”和“满意”的分别占3.18%和88.83%，总体满意度超9成。与旅游景点相配套，市民对广州市内的餐饮服务和住宿服务评价也颇高，其中，对广州市内餐饮服务表示“非常满意”和“满意”的消费者分别有2.47%和92.84%。市消委会相关负责人表示，95%以上消费者满意广州市内餐饮服务，这也从一个侧面印证了“食在广州”不是浪得虚名。
截至今年3月31日，广州市共有旅行社425家。至2014年底，旅行社从业人员达12901人。消费者对广州市内旅行社服务水平总体认可度较高，满意度也接近9成（“非常满意”的有4.33%，“满意”的有83.06%）。
两成消费者曾遇到争议
市民在旅游过程中，难免会遇到与自己预期不符的情况，因此旅游争议在所难免。调查显示，22.44%的消费者曾在旅游过程中发生过旅游争议，约占调查总人数的1/5。
在发生过争议的消费者调查中，争议最多的集中在“餐饮食宿不符合约定标准”，73.60%争议都发在此方面。其次争议最多的是“强迫购物”和“行程表内的景点和娱乐项目要自费”，中选率分别是57.46%和51.69%；再次是“旅行社擅自安排购物点”和“旅行社擅自改变行程”，中选率分别是50.72%和46.98%；还有40.06%和3.79%的消费者选择“导游态度差”和“其他”。
(广州日报)