“广州公安”微信 用心服务百姓

来源: www.gzjd.gov.cn

“广州公安”政务微信全新改版升级

　　2013年6月6日，“广州公安”政务微信成为全国首家实现综合查询和网办功能的政务微信平台。经过一年的运营发展，特别是在微信5.0升级改版后，政务微信进入到以“服务号”为核心主导功能的“后政务微信”时代。“广州公安”紧随时代发展，在警务信息发布、交流互动、网上服务等方面积极探索、开拓创新，在腾讯公司微信团队大力支持下，与中国移动公司广东公司广州分公司深度合作，对“广州公安”政务微信进行二次开发，新增一系列查询和服务功能。这是广州市公安局在当前开展党的群众路线教育实践活动“回头看”活动中，推出的又一便民服务措施。

服务群众便捷化

　　全新改版升级的“广州公安”政务微信向市民群众免费提供 21项业务查询、5项业务预约服务和21项网办服务，包括领养犬只流程及养犬知识；全市电子警察分布图、路况快照、路况地图、实时交通动态信息；交通违法查询、车辆及驾驶证状态查询等；出入境、户政业务办理进度查询；犬只领养；轻微交通事故快撤理赔、车辆年审预约、交通违法确认及缴罚、补/换领机动车行驶证、补/换领机动车号牌、补/换领机动车合格标志、有效期满换证、达到规定年龄换证等；出入境和户政业务网上预约功能、往来港澳通行证再次签注业务办理；以及完备的业务指南为您提供各类办事指引和办事网点信息。市民群众只要关注“广州公安”微信，轻触几下手机屏幕，就能将业务办了，不需要去业务窗口排队等候，不需要为缴纳一个交通违章罚款来回奔波，十分便利。

　　市民陈先生准备去一趟香港，需要办理港澳通行证再次签注，他拿出手机，点开“广州公安”微信，进入“出入境业务”栏目轻点几下提交申请，便继续做其他事情。很快，快递公司工作人员就上门来收取他的港澳通行证，过几天办理好后又上门送给陈先生，真正做到足不出户，手机办事，十分便利。

警务资讯获取智能化

　　细心的朋友会发现，改版后的“广州公安”微信菜单界面新增了许多栏目：通过“警方新闻”栏目可以了解到广州警方最新动态资讯；通过“广州金盾网”栏目可以浏览广州市公安局官方网站的最新信息；通过“防骗专区”和“平安宝典”栏目可以获取防范诈骗、安全出行、防火防盗等小知识；通过“警视”栏目可以观看由广州市公安局和广州电视台联合推出的《警视》电视节目。这些资讯会不定期地更新，同时也不会对用户产生“信息骚扰”，这是广州警方立足微信平台，不断拓展网络问政的深度与广度的又一创新，既“重服务，又重发布”，使市民获取警务信息的途径更加多样，方式也更加亲民。

警务服务多样化

　　“广州公安”政务微信在一年多的运营中，时常会收到市民的举报和报警信息，但是由于时效性可能会导致市民报警无法得到及时的跟进。为了能给市民提供更便捷的服务，“广州公安”微信特别新增了“举报或报警”栏目，该栏目系统后台直接与市公安局110指挥中心接报警平台对接，让市民的报警信息能第一时间得到警方的跟进，既保证了时效性，又保证了报警程序的严肃性。除此之外，本次改版升级的“广州公安”政务微信平台还推出了“平安地图”栏目，用户可以查询到距离最近的派出所地理位置、路径导航、街景图片、联系电话等，进一步方便市民向属地派出所报警求助。

多个平台齐发展

　　为进一步发挥社交自媒体的信息发布快捷的优势，更好的服务群众，今年3月，广州警方新推出了“平安广州”政务微信（订阅号），每天向市民推送警方最新鲜的警务信息，进一步丰富和加强了警方宣传阵容，为零距离服务群众的举措再添一员。到目前为止，广州警方已先后建立了广州金盾网，“@广州公安”政务微博群，“广州公安”政务微信（服务号）、“平安广州”政务微信（订阅号）、“警民通”智能手机应用APP等多个新媒体宣传服务平台，全面建立提高了公安机关便民利民服务平台群，提升政务服务效能。

　　微信是一种充满活力、深得民心的沟通平台，一旦与政府机构相结合，就应冲着为民服务、为民实事的方向去发展和完善。‘广州公安’政务微信平台以前端主动推送警务信息、警情预警、政务公开、新闻发布等信息，中端建立智能化信息库、后端整合警务资源开通综合查询和网办服务的三级模式，不断增强‘广州公安’政务微信平台的互动性与服务性。随着网络科技的不断发展，“广州公安”政务微信将继续推出更多的网办服务，最大限度地贴近社会，贴近群众，不断扩大政务微信的深度和广度，为广大市民提供越来越多创新且多元化的“微服务”。