广州地铁：2016年度广州城市治理榜优秀单位

据当天南方都市报推出的专题报道，网络服务方面，网红“广州地铁”微信最活跃也最受欢迎，2017年一季度，微信发文数347条、总阅读数3659281次，成为的公共服务“网红”。微信发文总阅读数和点赞数是考核公共服务公众号的受欢迎程度，这两项指标中，排名首位的都是“广州地铁”。“广州地铁”微信公众号除了保持每天3条以上的推文，可查询线路、运营时间、客流情况外，还能购票。

在民意调查报告和公共服务评价指数的基础上，南都记者选取部分市民常用的公共服务，进行现场体验，包括供水、供电、燃气、机场、地铁列车及站场、公交车及站场、公路客运站、出租车、水巴及码头、有轨电车等10项公共服务的20个窗口单位、站场、车辆等设施。现场测评考察的内容包括了标识指引、公共环境、办事速度和人员态度等四项。标识指引是各测评对象得分最高的，在公共环境方面，服务窗口或交通站场的环境较过去有了很大提升。南都记者分别走访了地铁公园前站、体育西站和珠江新城站。各地铁站内指示牌较为清晰，每个出入口、换乘口都有明确标识，地铁广播及时提醒重要信息，工作人员进行耐心引导，以及辅助特殊需求人士通行。但记者发现，无障碍设施不足是这些服务场所的共同问题。地铁公园前站换乘以楼梯为主，旅客只能扛着行李上下楼梯，推婴儿车的市民也时常受楼梯困扰。站内有两台专用电梯，电梯口贴出告示称“专用电梯仅供行动不便的乘客使用”。专用电梯需要通知站务员启动，这增加了使用障碍。实际上，由于建设难度，不少老地铁站进出站或站厅下月台都只有楼梯，部分楼梯架设轮椅升降机，而新的站点如珠江新城站，换乘和出站有垂直电梯。

据悉，这是“广州治理年度榜”连续第四年发布。2013年开始，南方都市报联合省内外知名学术机构制作并发布“广州治理年度榜”，目前已经成为一个颇具影响力的新闻产品，受到社会各界的高度关注。