广州市消委会发布港澳购药省心攻略

大洋网讯 随着元旦来临，香港和澳门迎来了一年一度的打折季。在购物打折季到来之前，广州市消委会特别综合梳理了关于“黑药房”及药品、保健品不良销售套路，送给大家作为节日礼物！

黑药房常见套路

一、真假混卖

常见的假冒药包括内地游客喜欢购买的北京同仁堂安宫牛黄丸、黄道益活络油等。“黑药房”店员会根据顾客来判断销售真货还是假货。如果客人看起来比较精明，对药品熟悉度比较高，就卖真货；如果客人不细心，不熟悉产品细节，就会卖假货。如果碰到有人怀疑商标、包装等有差异，他们会假称是外销货来糊弄客人。假货零售价比真货便宜约5至7成，因此很容易吸引很多“贪便宜”的消费者购买。

如果有店员告诉你原本想买的药不好，他们有另一款效果更好、价格更便宜的药，实际上多半是在推销山寨药。

二、计量单位不明确

香港、澳门的计量单位与内地的计量单位有所区别，内地一斤是10两，港澳一斤则是16两。某些店员在出售参茸海味或中药材时，会刻意模糊计量单位和单价。同时，店员会以货物已经切片或磨粉为由，强迫顾客购买。如对店员的销售手法有怀疑，应尽量避免对方把货品切片或磨粉。

三、胡乱开价

消费者在购买多件商品时，容易忽略各件单品的价格。有些药店在消费者询问时会报上一个合理的价格，但对没有询问的商品就会在结账时标注偏高甚至极不合理的价格。消费者若不逐一核对单价，很可能就中了商家的套路。

若商家只收现金，也不提供相关的票据，消费者就要格外小心，这样出现纠纷时可能会投诉无门。

四、药品掉包

曾有消费者反映在香港药房购买药品时商家的态度十分诚恳，但却在收款后偷偷背着消费者包装药品。消费者原以为是商家服务热情，回家后才发现购买的药品已经被调包成山寨货。

港澳购药小贴士

消费者前往港澳购药需要留意以下事项：

一、选择商铺。光顾信誉良好及口碑好的药房、药行或大型连锁店。如在香港，要认准“Rx”标志，或到香港旅游发展局“优质旅游服务计划”(商铺贴有“优”字)及香港知识产权署“正版正货承诺计划”(商铺贴有“正”字)的商铺购物。不要被“政府注册”字眼所迷惑，商店上灯箱显示“政府注册”，可能只代表该商店已领取商业登记证。如在澳门，可留意店铺是否有三大诚信标志（消费争议仲裁中心加盟商号、诚信店和标准足金成色认可证）。

此外，香港消委会不定期向公众曝光“黑药房”，消费者可登陆香港消委会官方网站查询。

二、搜集资料。最好事先查询药品或保健品的配方，并咨询医生或药剂师是否适合服用，是否含有激素、过敏源等成分。一些知名品牌公司的网页载有所生产或代理的产品资料。

三、核对产品资料。付款前留意核对药名、制造商或代理商的名称和地址；并留意药物的批号和有效日期。检查清楚再让商家包装，慎防店员匆匆用包装纸包裹产品，令你没有机会检查。最好检查妥当后，有需要才要求包装。

四、留意防伪特征。市面出售的成药有些已加入防伪特征，例如激光标签，购买时要留意。

五、查阅注册编号。在香港购药时可检查药物的包装上是否印有相关的香港注册编号，西药为“HK-XXXXX”，中成药为“HKC-XXXXX”或“HKP-XXXXX”。如有需要核对注册西药和中成药的资料，消费者可查阅香港卫生署药物办公室及香港中医药管理委员会的网页。

六、心意坚定。要坚持购买自己想要的药物品牌，最好就是自己对比正品图片，切勿盲目听信店员的推销，转购其他品牌。

七、确定计量单位和单价。结账前一定要问清楚店员每样商品的价格，购买中药材或海味时更要问清楚计量单位。如果遇到没有标明单价和计量单位的商品就要格外留神，一定要核对清楚再付帐。

八、索取收据。要求发出正式收据，收据上须列明所购药物的名称、数量和售价，若发现问题，亦可以追究。

投诉渠道

消费者如果对所购买的药物有怀疑，可致电有关药厂或代理查询。如遇纠纷一定要取回单据，据理力争，一般药店都会因为心虚而把货品换为正版；如果买了贵价的中药材，有可能还可以退回部分或全部款项。如果和药店协商不果，有以下几个途径投诉，必要时也可请警方（999）介入。

一、如在香港发觉所购入的药物有可疑，或是药房的销售手法有问题，可向下列机构举报或投诉：

香港海关举报热线： (852)25456182

香港卫生署药物投诉热线： (852)25722068

香港中医药管理委员会热线： (852)21211888

二、如在澳门出现问题，可根据需要致电以下热线：

澳门求救：999

旅游热线：（853）28333000

澳门旅游局：（853）28315566、513355

澳门消委会总办事处：（853）28307820

澳门消委会佑汉办事处：（853）28482739

澳门海关：（853）28559944

（广报全媒体记者李大林 通讯员李绮韵）